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编号：

前期物业管理服务方案

目录

一、企业介绍、服务宗旨和管理目标---------------------------------3

二、前期物业管理设想---------------------------------------------5

三、意大利欧化专业酒店式物业接待服务规范-----------------------13

四、前期物业管理人员架构-------------------------------------------------------------34

五、职务说明书----------------------------------------------------------------------------35

六、服务费用预算-------------------------------------------------------------------------54

七、采购物品清单-------------------------------------------------------------------------56

八、前期物业管理服务协议-------------------------------------------------------------59

九、物业管理服务补充协议-------------------------------------------------------------62

一、企业介绍、服务宗旨和管理目标

（一）企业介绍

广州**酒店物业管理是一家专业化物业管理企业，是国家物业管理贰级资质企业，是广州市第一家正式引入国际金钥匙服务物业管理企业。关键管理范围包含酒店、写字楼、商场、住宅小区、学校等大型物业，现在综合管理面积超出200万平方米。?

????企业坚持以“用户至上，服务第一”为宗旨。一直致力于以规范、科学管理方法来提升工作效率和服务质量。为此，企业不停地引入优异管理技术和优异酒店物业管理人才，不停地自我完善。现在，企业已经拥有了一支专业管理队伍而且还在不停地壮大。各类专业技术人员齐备，为企业拓展奠定了坚实基础。

????企业自成立以来多个项目荣获国家、省、市各级政府多项殊荣，取得了用户和社会各界好评。现在企业引入新中华酒店物业管理酒店专业人才及管理模式，为高级物业提供专业酒店管家服务，本着“让我们服务得愈加好”，“让用户享受得愈加好”关键服务理念，专注服务每一天，为用户提供高品质服务。

作为一家专注服务、不停进取、追求高效专业酒店、物业管理企业，我们拥有完善管理制度和严密组织架构。简单明了层级制度使我们服务效率愈加胜人一筹。同时我们还凝聚了大批优异酒店、物业管理人才，拥有优异服务理念和一支敬业爱岗、乐于奉献优异团体，以提升酒店、物业管理服务和树立优异酒店、物业管理品牌为己任，四处高标准严要求。坚持落实以人为本，提倡先有满意职员，后有满意用户。实施“人员专业化、管理制度化、信息公开化、实施效率化”“新四化”管理理念，在经营中坚持诚信，追求和合作方双赢。

????多年来，对企业我们重视规范化管理和人性化管理统一；对业主我们重视外在环境和内在感情统一；对职员我们重视企业发展和个人成长统一。

（二）服务宗旨

我们一直坚持以“用户至上，服务第一”为服务宗旨，以“让我们服务得愈加好”，“让用户享受得愈加好”为关键服务理念，致力为用户营造身心归属空间，为用户高品质生活提供高品质服务。

（三）管理目标

（1）提供酒店式物业管理，就是把酒店管理模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理特点，在高级物业区域内实施一个优质管理和服务形式。酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。以达成促进销售，提升开发商品牌和著名度目标。

（2）打造优异企业文化，建设“步骤型、时效型”组织优异企业文化是企业最关键无形资产，是企业在产品、服务和资产经营时关键手段，也是企业有形资产扩张基础。深层次企业文化肯定起源于浅层次制度文化，首先将制订和实施科学管理制度和业务步骤，以规范组织和人行为，明确职责，有效监督，形成一个决议科学化、步骤标准化、考评系统化管理模式。

（3）导入ISO9001：质量管理体系，ISO为国际标准化组织简称，其质量管理体系最早应用于工厂管理。20世纪九十年代中期，就有不少物业管理企业尝试推行该管理体系，而运行效果也很之好，以后很多物业管理企业纷纷效仿。

企业建立、实施质量管理体系和改善其有效性时采取过程方法。能够有效经过满足用户要求，增强用户满意。过程方法优点是对诸过程组成系统中单个过程之间联络和过程组合和相互作用进行连续控制。另外，称之为“PDCA”方法可适适用于全部过程。“PDCA模式”即策划、实施、检验、处理。我们