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草布、衣服、床单被服洗涤服务方案

目录

(二)针对本项目的服务方案 1

1、方案实施步骤 1

2.1.洗涤组织措施 1

2.2.洗衣房设备操作规定 6

2.3.员工管理规定 9

2.4.洗衣及保管周期 18

2.5.洗涤服务方案 21

2.6.洗衣房基本知识 32

2.7.洗衣房消防安全制度 38

2.8.洗衣房设备安全操作制度 40

2.9.洗衣房规章制度 42

2.10.洗衣房安全卫生守则 43

2.11布草洗涤流程及注意事项 45

2.12.布草洗涤服务方案 48

2、实施方法 51

2.1.日常管理标准 51

2.2.日常管理措施 55

2.3应急能力 61

3、工作时间进度表 63

4、工作程序和步骤 64

5、管理和协调方法 77

6、关键步骤的思路和要点等 78

6.1.工作服洗涤流程 85

6.2.床单、被套洗涤流程 86

6.3.白色床单被套洗涤流程 87

6.4.烘干操作流程图 88

6.5.布草熨烫流程 88

6.6.折叠整理流程 89

6.7.包装流程 89

6.8.发放流程 90

6.9.其它工作流程 91

7、织物洗涤消毒运送制度 92

8、织物存放保管制度 93

(三)主要服务设施 94

(四)项目管理机构 99

1、项目团队组织架构 99

2、项目组织架构及运作流程 99

2、项目团队的成员介绍(项目负责人及主要专业技术人员

的资格、职称、业绩情况并附证书复印件) 100

十一、针对本项目的验收方案； 101

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(二)针对本项目的服务方案

1、方案实施步骤

2.1.洗涤组织措施

(1)人员配备

服务团队配置齐全，从前台、洗涤、熨烫、打包到质检，专人专岗，店长、经理各司其职，分工明确。

(2)素质要求

1)领班

要求女性，40岁以下，高中及以上学历，有1年以上物业服务或管理经验，熟悉洗涤设备的使用和保养，掌握各种织物布料性能、洗涤要求和标准，懂得各类洗涤清洁剂的性能和用途，了解有关洗衣店的管理知识。富有事业心和责任感，工作细致踏实，能吃苦耐劳，待人真诚、友善，性格稳重。能熟练操作各种洗涤设备；有较强的组织协调能力；有一定的文字书写能力；有良好的人际沟通能力、五官端正形象好。视力1.0以上，无色盲。

2)洗衣工

年龄45岁以下，五官端正，身体健康，责任心强。无不良社会记录，热爱本职工作。

(3)岗位职责

1)领班岗位职责

(1)在公司项目经理领导下，全面负责洗衣房工作，确保为服务单位员工、领导及有关部门提供清洁、干净，符合质量标准的衣物和布草。

(2)、制定洗衣房的工作计划，听取项目经理的指示，符合洗衣房的整体工作计划要求下属员工充分参与，听取下属员工合理的意见和建议；计划要全面、合理、切实可行并具有一定的挑战性。

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(3)制定和完善各项规章制度和工作程序及操作规程，明确各工作岗位职责，责任到位；为员工的具体工作行为及其评估现供明确标准和依据；不断修订、完善，逐步提高质量标准。

(4)负责洗衣房的员工队伍建设，不断提供员工素质，营造良好的工作氛围，就员工的聘免、评估、奖惩等向项目经理提供意见和建议；组织员工进行业务培训及有关店纪店规、部门规章制度的学习；关心员工、了解员工的思想动态，切实为员工解决实际困难；努力为员工自学成才创造条件、提供方便。

(5)联络、沟通、协调，参加项目工作例会，听取经理指令，汇报洗衣房工作；主持召开洗衣房工作例会，布置工作提供要求；及时协调解决各岗位矛盾。

(6)合理安排班次，保障工作正常运行，班次安排以洗熨工作能保质保量

及时完成为前提；保证员工的正常休息；做好考勤工作。

(7)督导、检查，每日巡查各工作岗位，对员工违反劳动纪律、操作规程及其它有关制度规定的行动做好及时、公正的处理；对重大问题或经常性发生的问题要及时总结，必要时及时给予指导和培训。

(8)确保洗熨质量，及时处理各类投拆，监督员工严格按规定程序和标准进行操作；对服务单位领导及重要客人的衣物要亲自检查和督导；每日了解掌握送洗衣物的洗熨质量；对于各类投拆应及时采取措施予以弥补，认真分析原因并对有关责任人做出及时严肃的处理。

(9)采取措施，减少耗用，降低成本，制定洗衣房的各类耗用指标定额，并严格执行；鼓励下属提供各类合理化建议并积极实施；及时了解市场洗涤清