客服组长竞聘演讲稿真题5篇 .pdfVIP

客服组长竞聘演讲稿通用5篇

各位领导、同事：

大家好！

我是客服代表，我叫__。在进入主题之前我先做一下自我介绍。我是20__年5

月进入公司工作，在近2年的工作中，我觉得我的个人价值得到了前所未有的体

现：作为公司的一名员工，工作中在为公司树立良好的公司服务形象上做出了自

己的贡献，并在工作效率和质量方面以实际的成绩量化了自己的贡献，在公司的

各项评比中取得了成绩。作为一位为客户服务的专业人员，在工作中帮助用户解

决用户在使用中的疑难、故障，理解用户情绪，及时安抚用户，运用自己的各项

能力将优势服务与工作数量有机统一。作为我本人，个人能力得到了发挥与展现，

实现了自我价值，并从客户那里得到精神回报，从公司得到物质回报。

对于班长职务的认知：在整个呼叫中心，班是最小的工作单位，每个班的成绩会

直接影响呼叫中心的工作整体成绩提升，班长的能力决定整个小组的能力发挥，

所以班长是否尽到职责关系到客服中心的整体作用的发挥。班长是连接客服代表

与呼叫中心领导的关键，各级领导颁布新的动向与计划，将主要情况分派给班长，

具体的内容与实施是由班长去执行，所以班长的理解能力、表达能力与执行力才

是直接作用于各个客服代表。班长的思维正确与否，关系到领导精神是否正确被

传达、正确被执行。班长的作用不容小觑。

优势：

总结归纳能力：能够将现有工作方法运用到实际工作当中，并取其精华优化现有

方案，使得在工作中形成自有体系，对提高服务效率、提高服务质量产生了促进

作用。

理解能力与沟通能力：在电话中与用户沟通，不能借助肢体语言的情况下，能够

快速、全面理解用户所讲内容，用户并不是专业人员，不能用太专业的术语向我

描述他实际使用中的困难、故障，这时候就需要我抓住用户所讲的关键词语，理

解用户意图。在了解到用户意图后，以工作经验会提供给用户解决方法，但用户

也不都是年轻人，简单的描述老人可能不能理解，沟通能力就显得举足轻重，针

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对各种用户情况组织不同的表达内容，使得在帮助各种用户尽快尽美地解决问

题，还不能影响工作效率与质量。

适应能力：在实施了优化方案后，以第一名的成绩参加了派单岗的轮换，在派单

过程中取得了优秀派单员的成绩；回到话务岗后，在最短时间内调换角色，使得

第一名的成绩没有旁落。足以说明适应能力在工作中重要的作用，在进入新的岗

位后，避免长时间的适应过程。

组织能力与领导能力：这次公司组织的交流活动中，在本班班长因病缺席的情况

下，带领组内人员，组织节目内容、组织排练，并在最后的表演中取得了优胜；

在交流活动的过程中，担当了领导、组织者的角色。

劣势：由于进入公司时间尚短，威信方面是最大的劣势，但是我相信没有什么是

绝对的，如果给我机会，我一定能将劣势转化成优势，把缺乏威信转化成具有亲

和力，这样才能与小组成员加强沟通，加强了解。将小组内的工作做到尽善尽美。

工作方向：话务员的工作中，我经常想象：要是我的班长……就好了。我国给我

当班长的机会，我一定会朝着我的期望去实现工作的方向。比如：帮话务员分担

工作压力，具体表现就是多帮助话务员解决客户投诉的问题，这是一个班长加强

小组凝聚力的最好方法。让组员知道有人在关注他们的困难。第二就是帮助话务

员及时反映在实际工作中遇到的问题，得到解答后第一时间传达给大家，避免出

现不必要的投诉。第三就是协调组员和质检的关系。

提升团队绩效的步骤、如何提高员工满意度

我选择这两个题目来进行发言是因为我觉得，这两个题目的内容是相辅相成、不

能独立看待的。对于员工的满意度是由两个方面来体现的：物质方面和精神方面。

而物质方面是和绩效的提升分不开的。提升团队的绩效首先要提升每个人的绩

效，所以我觉得提高员工满意度第一步是提升绩效成绩。针对这一项，我有一些

浅显的想法：绩效分为几个部分：

第一，话务量。话务量的提升关键是运用好整个在岗时间，使得有效接听电话的

时间增加，这主要是在于员工的积极性，如何调动积极性就成了关键问题。针对

不同水平的话务员使用不同的方法，一般每组有10名话务员，可以通过话务量

成绩分成3个梯队，对于第一梯队，一般是个人能力，个人荣誉感较强，这一类

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员工以激励的方法就能达到调动积极性的目的，第三梯队多半是有方法问题，是

以辅导为主，在座位的安排上，穿插安排先进帮带，在接电话的过程中达到潜移

默化的作用，相当于听语音，听方法。中间4名在方