促销员实操手册jsp.pptVIP

临沂新程金锣肉制品有限公司*四、促销员仪表1、仪容干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，且促销员是公司形象代表，因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。A、注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状等；B、化妆要适宜淡妆，不宜浓妆；C、不可佩戴夸张性饰品；D.指甲不宜留得太长，更不要染色；E、要求穿鞋跟合适的鞋子；F、不宜吃有异味的东西，避免口中产生的异味2、服装：促销员的服装选择是：A整洁，B得体，C易于工作。为何要统一着装？A.统一着装能营造协调、气派的氛围,顾客产生信赖感.B.增强员工的自豪感，提高自信心。C.便于顾客识别促销员，易于交流。促销员知识临沂新程金锣肉制品有限公司*五、促销员应具备的精神状态:表情举止:表情的第一要素:眼神。①困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。②学会眼睛“说话”，用眼神和顾客打招呼。③如果顾客仅经过你的面前，无停留之意，这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯，让他得到这样的信息:“如果需要，我将乐于帮助您，无声胜有声。”表情的第二要素:微笑。微笑是一种魔力；是感情的大使；能使心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑，可能为创造更多的商机。作为一名促销员，一家要把微笑当作一项基本功来掌握，熟记于心。促销员知识临沂新程金锣肉制品有限公司*六、促销员应具备的良好的态度：（1）有良好的工作姿态：对于本品牌面的的维护干净利索，使得顾客能够在第一眼的时候将想去的产品搜寻到，个人形象注重。（2）要有良好的待客态度：积极用声音向顾客打招呼，“您好！”、“欢迎光临！”、“好走！”、“欢迎下次光临！”等等的声音始终伴随销售的整过程，顾客们就会被感动。（3）时刻为顾客着想：设身处地的为其参谋，从而进行有目的性的推销，避免繁琐的介绍，在顾客想要够没某一种的时候不要再去介绍新的品种。（4）对于本品的热爱，对于产品知识的掌握要系统详细：甚至在顾客拿到产品的时候能够将产品的所有属性马上说出（包括生产日期，保质期，淀粉含量，重量多少，还有多少天到期，价格是多少，原特价为多少）。（5）正确对待顾客的疑问，做到始终带着微笑的耐心讲解，对于顾客其余的求助，在自己的能力范围内尽力帮助解决。（6）具备团队精神促销员知识临沂新程金锣肉制品有限公司*七、身体语言的合理利用①面部表情传递：自信的面部神情传递给顾客的是一种专业和肯定的信息，没有人愿意购买连产品的促销员都不清楚的商品。②眼神传递：“眼睛是心灵的窗户“，始终要保持微笑的注视对方，并时而将目光转向所推销的产品，带动消费者去关注。③适当的距离：站在本品的牌面的斜向处，且站于顾客的左边，不要挡住顾客想看的商品，还应灵活的配合顾客的动作而移动位置，使其始终面对本品而不给机会转向竞品处。④声音的传递：说话要得体，语速适当，声音要干脆，干练；在顾客要接受时应适当加快。⑤手势的使用：对于顾客关注的产品，应立即拿到手边介绍便让其感觉到，若顾客有其他的需求时根据情况手心超市的指向产品后将产品拿到手，进行着重点的介绍，而且一定要让顾客亲自接触产品，甚至可以长时间的停留在其手中。销售的整个过程要给顾客以替他着想，且对于产品十分的熟悉，专业！！促销员知识临沂新程金锣肉制品有限公司*顾客是上帝要尽量满足顾客的要求。促销员知识临沂新程金锣肉制品有限公司*促销员知识服务的5S原则迅速、微笑、诚意、利落、研究（5S）迅速（Speed）：A、以速度取胜，不要让顾客久等，如此积累的结果，就会节省很多时间。B.需要顾客等待时应说一些如“马上好了”之类的话，如：你需要到仓库给顾客拿东西，则要告知顾客“请稍等，两分钟就好”，给顾客一种放松的状态。且要真的迅速，不至于由于你的不准时，使得转向他品甚至离去，形成不好的印象。微笑（Smile）：应始终面带微笑，这不仅是服务业遵循的原则，也是促销员应始终具备的素质最。微笑时应发自内心的开朗、体谅、心平气和。诚意（Sincerity）：应该用发自内心的诚意对待你的顾客，针对这样的态度，及时有小小的纰漏，顾客也可以谅解。利落（Smart）：不仅仅是做事（推介产品时避免繁琐，使得顾客找不到你的主题）要保持利落的特点，亦要求服装整齐，化妆适宜，动作迅