苏宁电器企业社会责任报告.doc

苏宁电器2009年企业社会责任报告

“苏宁要成为中国的沃尔玛,苏宁要超过沃尔玛!”

2009年11月29日上午,中共中央政治局常委、国务院总理温家宝在各中央部委领导、江苏省省委书记梁保华等省委主要领导和苏宁电器股份有限公司董事长张近东陪同下参观了位于南京雨花经济开发区的苏宁电器全国数据中心。温总理殷切勉励:“我曾经讲过一句话,苏宁要成为中国的沃尔玛。我今天再讲一句,苏宁要超过沃尔玛!”

报告简介

本报告是苏宁电器股份有限公司发布的第二份社会责任报告,报告回顾了公司2009年所面临的机遇与挑战,披露了公司履行经济、环境和社会方面责任的理念、实践和绩效。

编制依据

本报告编制遵循《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》的规定,参照中国社会科学院企业社会责任研究中心发布的《中国企业社会责任报告编制指南》和全球报告倡议组织(GRI)《可持续发展报告指南》(2006版)。

时间范围

报告中的2009年指2009年1月1日至2009年12月31日。部分表述及数据适当追溯以前年份。

发布周期

本报告为年度报告,每年随年报发布。

报告范围

报告覆盖苏宁电器股份有限公司,内容包括对国家和社会的全面发展、自然环境和资源,以及股东、供应商、客户、员工、社区等利益相关方所应承担的责任。

数据来源

报告中的经营数据源于经过审计的苏宁电器股份有限公司年报,其他数据来源于公司内部文件和信息统计系统数据。除特别标注,数据均为苏宁电器股份有限公司总体数据。

指代说明

为便于表述,在报告中“苏宁电器股份有限公司”也以“苏宁电器”、“苏宁”、“公司”或“我们”表示。

报告获取

本报告为中文,在深交所指定信息披露网站巨潮资讯网、苏宁电器股份有限公司网站均可下载本报告的电子文档。

网址为:

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1.关于我们

1.1董事长致辞

2009年11月29日,温家宝总理在考察苏宁电器的时候,对我们提出殷切期望:“苏宁要成为中国的沃尔玛,苏宁要超过沃尔玛!”这对于刚刚走过19年创业历程的苏宁来说,是莫大的鼓舞和鞭策,苏宁未来发展的目标更加明确。

19年前,在南京宁海路一家不起眼的门店里,苏宁电器诞生了。对于创业者来说,知识、经验、能力、资本并不是最重要的,敢想敢做是创业的前提,拥有超人的胆略才能在创业路上乘风破浪。同时,创业者还要有一定的境界和高度,要充分考虑团队、行业、社会的关系,没有这样的高度,就不能与时俱进。苏宁的社会责任理念,就是在创立之初确立的。

19年后,苏宁电器已经成长为中国家电连锁零售行业的领军企业,成为民族零售行业发展的骄傲。成为社会化的苏宁,对于行业发展的影响更大,对于环境和社会的责任更大。苏宁要为中国的可持续发展做更大的贡献。

作为社会化公司,社会的稳定,国家的繁荣直接关系到苏宁的生存与发展。苏宁在自身迅速发展的同时,承担着繁荣社会经济、回馈员工和投资者的重要使命。在企业的发展中,尤其要关注发展的方式和成长的手段,要坚持科学发展观,形成资源节约、环境友好的全面协调可持续发展。特别是对于苏宁这样的民族企业而言,在社会责任方面更加责无旁贷。因此,苏宁将创造更多的社会价值作为企业发展的原动力,推动企业的可持续发展,向着打造中国乃至全球最优秀的连锁服务品牌目标迈进。作为上市公司,苏宁的可持续发展也是对社会投资者的坚定承诺。

2009年是新世纪以来我国经济发展最为困难的一年。国际金融危机扩散蔓延,世界经济深度衰退,我国经济受到严重冲击。中国政府从容应对国际金融危机冲击,提出“保增长、保民生、扩内需、调结构”的经济社会发展的指导方针和总体要求,在世界率先实现经济回升向好。

2009年,对于苏宁来说也是不平凡的一年,是苏宁全面实现行业领跑目标的一年。苏宁克服金融危机影响,加快发展方式转变,积极响应政府政策,并抓住政策机遇,围绕市场需求,满足顾客需要,坚持创新经营,保持了稳健、快速的发展态势,在经济、社会与环境方面取得了长足的进步。

一是连锁发展体系迈出新步伐,“租、建、购、并”多种手段同步开发,国内、国外同步发展,店面模式创新和店面标准化取得新进展;营销体系迅速调整,主动出击,单店质量继续保持行业领先,销售规模跃居行业第一。二是秉承合作共赢理念,供应商合作不断深化。三是坚持大服务定位,强化服务网络建设及基础作业管理,实现服务管理全过程信息化,作业效率稳步提升,客户满意度不断提升。四是干部队伍持续成长,员工福利待遇进一步提高,员工成为公司发展的最大财富。五是积极推广节能产品和以旧换新,降低公司运营能耗,努力打造绿色公司标杆。六是发挥行业领袖的责任风范,在吸纳就业、缴纳税收、公司资源社会化和慈善公益等领域不断回馈与服务社会,并努力通过企业的发展带动行业提升