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TOC\o1-3\h\z第18章质量确保 2
18.1介绍 2
18.2制订质量确保计划 4
18.2.1目标 4
18.2.2角色和职责 4
18.2.3开启准则 4
18.2.4输入 4
18.2.5关键步骤 4
[Step1]制订过程和产品质量检验计划 4
[Step2]制订“参与技术评审”计划 4
[Step3]制订“参与测试”计划 5
[Step4]审批质量确保计划 5
18.2.6输出 5
18.2.7结束准则 5
18.2.8度量 5
18.3过程和产品质量检验 5
18.3.1目标 5
18.3.2角色和职责 5
18.3.3开启准则 6
18.3.4输入 6
18.3.5关键步骤 6
[Step1]准备 6
[Step2]客观地检验过程质量 6
[Step3]客观地检验工作结果质量 6
[Step4]统计检验结果 6
[Step5]通报结果 6
18.3.6输出 7
18.3.7结束准则 7
18.3.8度量 7
18.4问题跟踪和质量改善 7
18.4.1目标 7
18.4.2角色和职责 7
18.4.3开启准则 7
18.4.4输入 7
18.4.5关键步骤 8
[Step1]统计质量问题 8
[Step2]确定处理方法 8
[Step3]跟踪问题处理过程 8
[Step4]分析共性问题，给出改善方法 8
18.4.6输出 8
18.4.7结束准则 8
18.4.8度量 8
18.5实施提议 8
第18章质量确保
质量确保（QualityAssurance,QA）目标是提供一个有效人员组织形式和管理方法，经过客观地检验和监控“过程质量”和“产品质量”，从而实现连续地改善质量。质量确保是一个有计划、贯穿于整个产品生命周期质量管理方法。
质量确保过程域是SPP模型关键组成部分。本规范叙述了质量确保过程域三个关键规程：
制订质量确保计划[SPP-PROC-QA-PLANNING]
过程和产品质量检验[SPP-PROC-QA-PPQC]
问题跟踪和质量改善[SPP-PROC-QA-TRACKING]
上述每个规程“目标”、“角色和职责”、“开启准则”、“输入”、“关键步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。
本规范适适用于中国IT企业软件研发项目。提议用户依据本身情况（如商业目标、研发实力等）合适地修改本规范，然后推广使用。
18.1介绍
过程质量和产品质量存在某种程度因果关系，通常“好过程”产生“好产品”而“差过程”将产生“差产品”。大家销售是产品而不是过程，用户关心是最终产品质量，而开发者（团体）既要关心过程质量又要关心产品质量。
提升产品质量有三种基础方法：
质量确保。质量确保人员经过有计划地检验“工作过程和工作结果”是否符合既定规范，来监控和改善“过程质量”和“产品质量”。
技术评审。请同行教授、技术人员对工作结果进行评审，尽早发觉工作结果中缺点。
测试。经过运行测试用例来找出软件中缺点。比如单元测试、集成测试、系统测试、验收测试等。
质量确保既关心过程质量又关心产品质量。假如“工作过程和工作结果”不符合既定规范，那么产品质量肯定有问题。基于这么推理，质量确保人员即使不是技术教授，她也能够客观地检验和监控产品质量。这是质量确保方法富有成效一面。不过“工作过程和工作结果”符合既定规范却并不意味着产品质量一定合格，因为仅靠规范无法识别出产品中可能存在大量缺点。这是质量确保方法不足之处。所以单独“质量确保”其实并不能“确保质量”。
技术评审和测试关注是产品质量而不是过程质量，二者技术强度比质量确保要高得多。技术评审和测试能填补质量确保不足，三者是相辅相成质量管理方法。我们在实践中不能将质量确保、技术评审和测试混为一谈，也不能把三者孤立起来实施。让质量确保人员参与并监督关键技术评审和测试工作，这是很好方法。把三者有机地结合起来，可提升工作效率，降低成本。
质量确保小组（QualityAssuranceGroup,QAG）有以下特点：
质量确保小组在行政上独立于任何项目。这种独立性有利于质量确保小组客观地检验和监控“过程和产品质量”。
质量确保小组有一定权利，能够对质量不合格工作结果做出处理。这种权利使得质量确保小组工作不会被轻视，并有利于加强全员质量意识。需要强调是，提升产品质量是全员职责，并非只是质量确保小组职责。
质量确保
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