邮政速递工作总结五篇 .pdfVIP

邮政速递⼯作总结五篇

邮政速递⼯作总结五篇

邮政速递⼯作总结五篇

篇⼀：邮政速递业务员个⼈⾃我总结

⾃xxxx年春节⼊职，先后在解放路揽投站、⼈民路揽投站实习并成为⼀个合格的速递业务员。随着公司改⾰和

同志们的帮助逐渐成长，在风⾬⾥的艰⾟中也体会到了本职⼯作的快乐。每⼀个客户轻声的谢谢就是最⼤的理解，

⾄今还记得⼀位太婆拉着我的说：孩⼦，歇会。“”在以往的⼯作中：

⼀：服从。认认真真完成领导交给的每⼀项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从⼀个投递员向⼀个速递

业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第⼀时间赶到客户⾯前做好揽投。xx年5⽉公司成⽴建

华路揽投站,是⼀个前进的转折点也是最⾟苦的时间,每天中午⼀碗窝⼦⾯马上投递决不耽误客户⼀秒⼀分,只为客户

寄出的是情中国邮政ems全⼼全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在⼊职的3年时间⾥不停的在

变动⼯作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职⼯作。我知道领导这样安排肯定有领导的理

由，在未来的⼯作中也会更加的服从调动。

⼆：营销。第⼀届诸葛亮⽂化节xx年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往⾹港和韩国的邀

请函业务实现收⼊2648元。同期也谈下了襄樊⼤学校企委培班383份通知书业务实现收⼊7660元。客户不论⼤⼩只

要使⽤ems就全⼼服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国

税局、襄樊市烟草营销中⼼、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建⽴长期合作关系。在公司⼤⼑阔斧的改

⾰洪流中，按照公司⼤⼒开发⾦融业合作业务的⽅针，尽量满⾜客户需求的基础上先后与华夏银⾏襄阳分⾏、建⾏

铁路⽀⾏、长江证劵等建⽴标准件合作业务。三：团队。⼀个优秀的军师抵不过三个优秀的⼠兵，在现任经理的带

领下，全站员⼯营造了⼀份有活⼀起⼲有困难⼀起解决有任务⼀起执⾏的良好氛围，我在这个团队⾥是个兵同样也

是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣⾄省公司学习、代理建华路站长实习使业务⽔平和

专业知识短期内得到迅速提⾼。在这个⼤团队⾥我也是⾃豪的兵，深信ems全体终有⼀天会万众⼀⼼欣欣向荣的发

展。四：客户。在3年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，对电⼦商务客户需求了解

不够细腻，导致极少部分客户对ems失去信⼼选择民营快递。在接下来的⼯作中要每⽇跟进客户动态，掌握邮件路

向，发现⼀起问题解决⼀起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对⼿失误客户回头选择ems的时机积极促销，提

供⾮邮公司不能提供的服务在同等价格上⽐速度，在同等速度上⽐服务。选择收件较多的客户积极公关，找到突破

⼝开发标准件业务。电话回访⾼考通知书客户给孩⼦邮寄⽣活⽤品及其他。跟⾮邮公司客户中做宣传，找客户，做

服务。

篇⼆：中国邮政速递⼯作总结

中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6⽉联合

各省邮政公司共同发起设⽴的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最⼤、⽹络覆盖范围最⼴、业务品种

最丰富的快递物流综合服务提供商。

中国邮政速递物流坚持珍惜“每⼀刻，⽤⼼每⼀步”的服务理念，为社会各界客户提供⽅便快捷、安全可靠的门

到门速递物流服务，致⼒于成为持续引领中国市场、综合服务能⼒最强、最具全球竞争⼒和国际化发展空间的⼤型

现代快递物流企业。

邮政通信具有公⽤性和服务性两⼤性质，经过收寄、分拣分发、运输和投递四个环节完成通信业务，交接验

收、勾挑核对、平衡拉拢是邮政的三项基本制度，爱岗敬业、⽂明⽣产是每个邮政⼈员的基本职业道德的体现。

ems营销服务的4条理念是：

⼀个结果：服务满意

⼆个理念：（1）帮⽤户解决问题；（2）留下ems的真诚

三个控制：（1）服务投诉率为零；（2）服务遗漏率⼩于10ppm；

（3）服务不满意率⼩于5ppm

四个不漏：（1）⼀个不漏地记录⽤户反映的问题；（2）⼀个不漏地处理⽤户反映的问题；（3）⼀个不漏地

复查处理结果；（4）⼀个不漏地处理结果反映到相关部门及门户；

通过学习和借鉴，我清晰的认识：

⼀、与⼈的沟通很重要

与别⼈的沟通在平时学习和⼯作中起很重要的作⽤，特别在⼀些特定的⼯作中，沟通是不可少的。在刚刚接触

⼀样事物时，只有通过与别⼈充分的沟通，说明⾃⼰的不解，在与别⼈的交流中增长⾃⼰的见识并认识⼯作的原

理。与别⼈的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合