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质量管理体系知识汇总

1、5W3H思維模式

What，Where，When,，Who，Why,，How，Howmuch，Howfeel

(1)Why：为何为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？

（做这项工作的原因或理由）

(2)What：何事什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要

达成的目标）

(3)Where：何处在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地

点）？

(4)When：何时什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时

间）

(5)Who：何人谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？

（参加人、负责人）？

(6)How：如何如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么

方法进行）？

(7)Howmuch：何价成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数

量如果？质量水平如何？费用产出如何？

概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会

怎样？

也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、

成本。

再加上工作结果（howdoyoufeel）：工作结果预测，就成为5W3H。

2、8D/5C报告

（一）8D报告：

D0：准备，征兆紧急反应D1：成立改善小组

D2：问题描述

D3：临时处理措施D4：根本原因分析

D5：制订永久纠正对策

D6：实施/确认永久措施PCA

D7：防止再发生

D8：结案并祝贺

（二）5C报告：

5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩

写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，

但是基本思想相同。

为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：

C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；

C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；

C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；

C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；

C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

3、QC旧七大手法

①鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）

（CharacteristicDiagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)

②层别法Stratification：层别作解析。(按层分类,分别统计分析)

③柏拉图（排列图）ParetoDiagram：柏拉抓重点。(找出“重要的少

数”)b

④查检表（检查表、查核表）CheckList：查检集数据。(调查记录数据

用以分析)7

⑤散布图ScatterDiagram：散布看相关。(找出两者的关系)

⑥直方图层别法（分层图）Histogram：直方显分布。(了解数据分布

与制程能力)

⑦管制图（控制图）ControlChart：管制找异常。(了解制程变异)

4、QC新七大手法

①关系图法（关联图法）；

②KJ法（亲和图法、卡片法）；

③系统图法（树图法）；

④矩阵图法；

⑤矩阵数据分析法；

⑥PDPC法(ProcessDecisionProgramChart过程决策程序图法)或重大

事故预测图法；

⑦网络图法（又称网络计划技术PERT法或矢线图也叫关键路线法）

5、IATF16949五大核心手册

①FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potentialfailuremodeand

effectsAnalysis）；

②MSA（测量系统分析）（MeasureSystemSnalysis）；

③SPC（统计制程管制）（StatisticalProcessControl）；

④APQP（产品质量先期策划和控制计划）(AdvancedProductQuality

PlanningandControlPlan)；

⑤PPAP(生产件批准程序)

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