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卓越的客户服务培训.pptx

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    ;目;01;;促进企业持续发展;企业应该树立以客户为中心的服务理念，将客户需求放在首位，全员关注客户体验。;02;有效沟通以了解客户需求;积极倾听;根据客户的背景、偏好和需求，对客户进行细分和定位。;03;;投诉处理流程及操作规范介绍;有效沟通;04;附加服务;制定定期

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