会展企业旅游服务心理.pptVIP

*第四节展览旅游——展览与旅游的互动性24、从时空性上看展览与旅游的互动关系从时空角度看，展览分为固定展和临时展。一般的展览是临时展，固定展常年在固定的展馆展示同一主题的内容，如博物馆（纪念馆、科技馆）展出历史上的各种文化遗产。相互渗透、相互融合的趋势给旅游业个博物馆业带来新的发展空间。博物馆既为旅游业的发展提供更具知识性的高层次的景观，也可以借助旅游拓展观众源、扩大影响。博物馆展示时一种重要的旅游资源，是促进旅游业发展的一个重要因素。具调查分析，中国的文物古迹是海外旅游者最感兴趣的旅游吸引物。在国外，像巴黎和伦敦这样的西方大都市，许“一日游”、“二日游”线路几乎全由各类博物馆组成。为了配合旅游需求，我国地方旅游开发也专门成立了博物馆，想中俄边陲小镇黑河市博物馆，就是在中俄“一日游”、“二日游”的热潮中诞生的。5.从专业性上看展览与旅游的互动关系一般参加展览旅游活动的都是专业人士，他们作为公务、商务旅游者，正常消费无需自掏腰包，基本上由政府、企业、事业或国家组织等支付，标准高，所以在。正因为他们是旅游市场结构中的高客源层次，所以旅游服务要从质的方面来提升产品才能满足他们的需求。会展企业旅游服务心理会展企业旅游服务心理班级：会展0801制作：郑佳平指导老师：覃智勇*小孩的故事在入正题之前先看一个有关心理的故事，是有关小孩的心理的故事：有一天一位母亲带着自己四五岁的小孩去逛商场，经过一家店时，店主见这个小孩是如此的可爱便拿出一大筒糖果放在小孩面前，叫小孩自己抓糖果吃，可小孩久久没有伸手去糖果，店主以为小孩是因为害羞而不敢抓糖果，于是便自己伸手抓出一大把糖果送到小孩面前，小孩欣然接受了。事后小孩母亲问小孩：你为什么不自己去抓糖果吃啊？小孩说道：如果我自己伸手去抓的话，即使是两只手同时抓，抓到的糖果也不如店主一只手抓给我的多。结语：从上面的例子可以知道，人的心理活动是非常复杂的，小孩尚且如此，更别说参加会展旅游的商业人士了。*内容导向:第一节:绪论第二节:会议旅游第三节:节庆旅游第四节:展览旅游第五节:奖励旅游末篇:总结*第一节绪论——会展旅游服务心理概述1、会展旅游概述会展旅游的概念有广义和狭义之分，广义的概念是把会议、展览作为旅游活动的一种特殊类型，而狭义的概念是指会议、展览之余所伴随的观光休闲活动。而我们这一章内容将采用狭义的概念来进行研究。我们研究的会展旅游是指以会议和展览为目的的旅游，是参加会展之际的旅游，属于公务旅游的范畴，包括会议旅游、展览旅游、奖励旅游以及节庆旅游。2、旅游服务心理概述旅游心理是旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动过程中表现出来的特有心理活动，包括对旅游条件的感知，旅游者在旅游活动过程中的感受、体验的性质和程度等。旅游服务心理是从旅游服务工作的角度出发，探讨旅游服务对象的特点及其心理需求，对旅游者在旅游活动中的心理发展历程进行剖析。3.会展旅游服务心理概述会展旅游服务心理就是会展企业研究消费者在外出参加会议、展会和节事活动时涉及到的旅游服务活动过程中的心理发展历程，以便为企业做出正确的决策以及为顾客提供更完善的旅游服务。*第一节绪论——会展旅游服务心理研究对象会展旅游服务心理主要是先研究会展旅游者的消费心理,包括旅游行为产生的规律,旅游者的旅游知觉、旅游动机、旅游态度、旅游者的人格、旅游者的情绪情感及旅游审美心理等方面,然后会展旅游工作者根据旅游者的这些心理特征在旅游活动各个环节采取相对应的举措,以最完美的服务呈现在旅游者面前。*第一节绪论——会展旅游服务心理研究方法论11、实证主义方法论实证主义也叫现代主义，它强调人类的理性至高无上，认为存在单一的客观真理，可以用科学来发现。实证主义鼓励人关注客体的功能，运用技术，把世界看成理性的、有秩序的场所；具有可清晰界定的过去、现在和未来。这种方法是强调购买整个过程充满了理性和客观性。（这种方法就像某些非常理性的人一样，无论做什么事情，他都要考虑做这件事的意义性，比如花钱，一定要花在必要上，没必要的或者没什么意义的东西他绝不会把钱浪费在上面。）2.阐释主义方法论阐释主义又被称为后现代主义或经验主义，它对实证主义范式提出了质疑。阐释主义强调旅游心理的主观性和象征性，把研究重点放在产品所提供的情感利益或旅游体验上。阐释主义者认为，旅游者有时并不一定经过理性的购买决策过程而购买产品，相反，他们却经常为了获得情绪或情感上的某种体验而购买产品。（典型的例子就是比如某些人在生气时狂吃狂买东西，把种种不愉快通过吃、买东西来发泄。）*第一节绪论——会展旅游服务心理研究方法论23.行为主义方法论行为主义方法论坚持只