企业职业培训11流程管理培训.pdfVIP

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201X年XX月

01流程基本知识

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02资料收集和流程分析

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03流程图绘制

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04流程改善和再造

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PARTONE

流程基本知识

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为什么强调流程管理？

优异的流程运营需要有优异的流程管理

企业的成功来自于优异的流程运营

创造价值的是企业的流程

企业的使命是为创造价值

企业的所有活动围绕着企业使命

流程/过程的作用

Ø好的过程能把赌博变成投资

Ø坏的过程能把投资变成赌博

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流程/过程（process）的定义

牛津英语大字典：一个或一系迈克尔·哈默：把一个或多个正信嘉华：流程是一组企业在完成

列有规律的行动，这些行动以输入转化为对顾客有价值的输使命中所必需的、逻辑性相关的活

确定的方式发生或执行，导致出的活动。动，通过有序地执行能够产生增值，

特定结果的出现——一个或一达到特定的结果，它具有起点和终

系列连续的操作点，能够定义输入和输出。

流程的本质

不同的客户和价值体现决定不同的流程

会议室管理流程

客户价值