茶楼管理制度员工守则(3篇) .pdfVIP

茶楼管理制度员工守则

第一章总则

第一条为了规范茶楼员工的行为举止，加强茶楼管理，提高服务

质量，制定本员工守则。

第二条本守则适用于茶楼所有员工，包括正式员工、临时工、合

同工等。

第三条员工严格遵守本守则，按照相关规定履行岗位职责，服从

茶楼管理人员的指挥和管理。

第二章岗位职责

第四条员工应严格按照工作合同或岗位描述的要求，认真履行岗

位职责和职业操守。

第五条员工应熟悉自己的工作内容和工作要求，定期参加培训，

提高自身的业务水平。

第六条员工应主动维护茶楼的设备设施，及时报修、报损，并保

持岗位环境的整洁和卫生。

第七条员工在工作中应积极主动，主动向客人提供优质服务，保

持良好的服务态度。

第八条员工应维护茶楼的形象，仪表整洁，服装干净，按照规定

佩戴工作牌。

第三章服务规范

第九条员工应以客户为中心，高效、周到地为客人提供服务，尽

量满足客人的需求。

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第十条员工应保持良好的语言和行为举止，不得对客人进行侮

辱、歧视、虚假宣传等行为。

第十一条员工应严禁与客人发生私人关系，不得接受客人的财物

或其他非法利益。

第十二条员工应仔细倾听客户的需求和意见，及时给予回应，并

保持客户的隐私。

第十三条员工应熟悉茶楼的产品和服务，及时向客人介绍、推销

特色产品和优惠活动。

第四章行为规范

第十四条员工应遵守茶楼的工作时间和工作制度，不得迟到、早

退或私自请假。

第十五条员工应遵守茶楼的安全规定，注意避免烟火和火源，保

持安全、整洁的工作环境。

第十六条员工不得利用工作之便进行私人事务，不得私自使用茶

楼财物，不得丢失或损坏茶楼财物。

第十七条员工应遵守工作纪律和道德规范，不得恶意诋毁、造谣

或传播不实信息。

第十八条员工应尊重上级领导和同事，保持良好的团队合作和协

作精神。

第五章违纪处分

第十九条员工如违反本守则的规定，将受到纪律处分，具体处分

方式和程度根据违纪情况而定。

第二十条违纪行为包括但不限于违反工作纪律、侵犯客人利益、

擅自使用财物、造谣传谣、不服从管理等。

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第二十一条违纪处分分为警告、严重警告、记过、降职、辞退

等，对于涉及违法行为的将依法处理。

第六章附则

第二十二条本员工守则由茶楼的管理人员负责解释，并且需要定

期对员工进行宣传和培训。

第二十三条员工在茶楼工作期间发生纠纷，应通过内部渠道解

决，如无法解决，可向相关部门投诉。

第二十四条员工应当自觉遵守国家法律和茶楼的管理规定，如发

现其他员工违法行为应及时报告。

第二十五条本守则自发布之日起生效，并作为员工签订合同的重

要附件之一。

茶楼管理制度员工守则完。

茶楼管理制度员工守则（2）

一、道德及职业素质

1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。

2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不

足道的事情做得尽善尽美。

3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。

二、工作流程

(一)职业仪表

1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头

发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。

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2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得

体、证章佩戴胸前。

3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。

4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的

接待好每一位顾客。

(二)工作程序

班前准备

1、提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。

2、根据分工，对茶楼所有用品、用具及房间、卫生间、操作间、

大厅等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。

(三)文明用语