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2024客服演讲稿（9篇）

2024客服演讲稿（精选9篇）

2024客服演讲稿篇1

尊敬的领导、各位同事：

大家下午好!

我是仓储管理部客服陈华燕，首先感谢公司提供这个平台让我

们展现自己，希望通过参加这次竞聘能够挑战自我，提高自己的能

力，并借此机会向大家学习。

我于20__年2月进入公司成为仓储管理部的一员，主要负责进

出仓的办理和仓储费用的核对，并协助部门经理处理一些仓库的业

务函件。

现代物流业的竞争是服务的竞争，只有令客户满意的服务才能

吸引客户、留住客户。我们仓储管理部本着“安全、便捷、人性化”

的理念，为客户提供了货物的进出库管理、在库管理等仓储活动。

安全体现在：我们为所有以速传名义入库的货物投了保险，使客户

能够放心地把货物交给我们管理;便捷则体现在：客户只要凭双方约

定好的出仓单格式的传真件便可提取货物，缩短了客户办理提货手

续的时间;我们的短信放货则满足了客户节假日提货的需要，这充分

地体现了我们仓储管理部的人性化服务。

做为仓储管理部的客服，我深知服务和货权的重要性。我们不

仅要为客户提供良好的服务，更要控制好货权。两年的客服经验培

养了我良好的服务意识和严谨的工作态度。工作中，我不断学习总

结，掌握了仓储货权控制的关键环节，在日常工作中严格按照合同

约定方式操作。①做到进仓能够及时跟踪、反馈进仓进度，开具准

确的进仓单;②出仓要认真核对客户的提货单，在控制好货权的基础

上努力为客户办理快速的提货手续，为保证不因传真问题耽误客户

的提货，做到每传真一份出仓单都与仓库进行电话确认;③认真对待

客户的业务电话并及时解决;④为客户提供清楚明细的账单，方便客

户核对以尽快收回仓储款项;⑤做好部门的资料整理归档工作;⑥在

处理应收款方面有较强的风险防范意识：对于票结客户坚持每周整

理账单，集中对账;月结客户每月及时做账单;对于零星客户则坚持

货物出清前收回款项。这些措施都有效地控制了应收款的及时回收。

⑥独立处理每天几十票的进出仓工作，每个月与各个仓库的对账工

作，协助处理与仓库及客户的业务函件。

我踏踏实实的工作态度得到公司的肯定，被评为“20__年度速

传物流爱岗敬业标兵”。在完成本职工作的同时，积极参加各种培

训，并且顺利通过了20__年货代从业资格考试，使自己的专业知识

得到了提高。

随着不同仓储业务形式的开展，比如配合质押部的监管业务和

钢材业务，我们将面临更多的挑战和考验，今后我将更加努力学习

各种新业务知识，一如既往地提供优质的服务，做一名令客户满意

的出色客服。

2024客服演讲稿篇2

敬重的领导、各位同事：

大家好！

我是客服部的，目前是做售后的工作，现在公司内部进行岗位

竞聘，我想竞聘的岗位是我们售后的组长。

我来到公司的时间虽然比较短，只有短短半年的时间，但是我

觉得我的实力却是提升的比较快，从刚起先接触售后，到现在可以

做好售后的工作，并且一些纠纷的任务，同事们觉得很麻烦，不想

接，我都很乐意处理，并且还可以做好，我在这其中也收获了许多，

学到了许多，对于售后的处理这块更加的得心应手了。现在有机会，

我觉得我可以来竞聘组长这个职位，虽然说我比较年轻，但是我觉

得这何尝不是一种优势呢，我有冲劲，有干劲，情愿做事情。

售后的工作是比较累人的，而且很繁琐，有时候客户的投诉或

者纠纷问题，让人很恼火，这就更须要耐性并且情愿去沟通，这样

才能更好的解决客户的问题。假如说我这次竞聘胜利，我作为售后

的组长，我会做以下一些事情来帮助大家，更好的做好售后的工作。

首先就是售后的qa，我会把售后的问题和如何解决的方案做好

总结，这样大家在处理问题的.时候有一个参考，就更简单了，虽然

我现在也有这个qa，但是还不够完善，还须要接着完善，才好给同

事们作为参考。平常同事们也会问我一些比较难的问题如何解决，

我觉得假如有一个qa，那么这样在日常中，遇到客户的问题，就可

以顺手翻看来解决了，而不用再去问，耽搁时间，甚至影响了客户

的售后体验。

其次就是做好售后和售前的对接工作，许多时候我们售后遇到

的问题，其实应当是售前就能解决的，或者并不属于售后的问题，

但是客户询问的时候却是不会管这个的，我觉得在以后的工作中，

应当做好细分，而且一些简洁的售后问题，其实售前也完全可以解

决，没必要转到售后，这样也是影响了客户的体验，耽搁了时间。

在对