《旅游驿站服务规范》标准公示稿.docx

ICSCCS

03.080A12

33

浙江省地方标准

DB33/TXXXX—XXXX

旅游驿站服务规范

Specificationsfortouristhouseservice

（报批稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

浙江省市场监督管理局发布

I

DB33/TXXXX—XXXX

目次

前言 Ⅱ

引言 Ⅲ

1范围 4

2规范性引用文件 4

3术语和定义 4

4总则 4

5服务场所 5

6服务人员 5

7服务内容 5

7.1休憩服务 5

7.2补给服务 6

7.3信息服务 6

7.4体验服务 6

7.5文化服务 7

8服务质量 7

II

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前言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规则起草。

请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。本标准由浙江省文化广电和旅游厅提出并组织实施。

本标准由浙江省文化和旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：浙江工商大学、衢州市衢江区文化和广电旅游体育局。

本标准主要起草人：王丽云、王玮、徐文杰、金鹏、郑杭琦、高颖、严力蛟、干立超、陈羿帆、王?、沈伟明、吴伊源、陈佳瑶、钱丽洁。

III

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引言

旅游驿站是以习近平总书记关于“推进文化和旅游深度融合发展”“持续推进城乡公共服务的标准化、均等化”重要论述为指引，以统筹谋划、服务便捷、低碳绿色、数字赋能、融合共享、文明传播为总体原则，以提升和完善城乡旅游公共服务设施体系、满足游客在途需求与体验、推动全域旅游高质量发展为工作目标，突出空间整合、业态融合、功能聚合，彰显科学性、便捷性、主题性、低碳性、数字性、共享性特点的旅游公共服务新型空间。

为有效指导旅游驿站优质服务环境营造、高质量服务内容供给和高水平服务质量保障，特制定本规范。

4

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旅游驿站服务规范

1范围

本标准规定了旅游驿站的术语和定义、总则、服务场所、服务人员、服务功能、服务质量的要求。本标准适用于新建或改建的旅游驿站服务环境营造、服务内容供给与服务综合管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求GB/T17217公共厕所卫生规范

GB/T18092免水冲卫生厕所

GB/T18973旅游厕所质量要求与评定GB37487公共场所卫生管理规范

GB50763无障碍设计规范

GB55036消防设施通用规范

DB33/T657旅游景区(点)道路交通指引标志设置规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

旅游驿站touristhouse

位于道路沿线，主要为自驾、骑行、徒步旅游者提供休憩服务、补给服务、信息服务、体验服务、文化服务等功能和设施的场所。

4总则

4.1统筹谋划。关注游客需求，建管运一体化可持续发展。

4.2服务便捷。主要为游客提供便捷的人本化、规范化、品质化旅游公共服务。

4.3低碳绿色。推广应用环境友好型低碳科技与技术进行建设与服务。

4.4数字赋能。加强数智化服务平台、场景建设与应用。

4.5融合共享。凸显在地文化性，重视文旅融合、共建共享。

5

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4.6文明传播。引领推动地方文明和谐风尚，积极打造社会主义核心价值观传播阵地。

5服务场所

5.1选址科学，应避开易发生地质灾害的区域，对易发生危险的区域和设施设置清晰醒目的安全警示、警告标志。

5.2场所所在区域应为开放性环