儿科优质护理服务.pptVIP

金塔县医院儿科王冬玉微笑护理专心呵护儿科优质护理服务第1页

在5.12国际护士节这一天，我们可能比较愿意记起人们赋予护士高尚意义，愿意相信自己职业是伟大，是贡献，是无私，愿意相信护士在他人眼里是真正“白衣天使”。然而，我们真能得到这种感觉吗？可能我们只是人们心目中打针输液护士，有时连起码尊重和了解都不会得到。儿科优质护理服务第2页

为何会有这种境地呢？是病人不好伺候，家眷太难缠，还是我们自己做得还不够好？儿科优质护理服务第3页

其实,我们应该反思,借优质护理服务开展,我们完善自我,调整心态,本着让患者满意,政府满意,社会满意宗旨。让病人感受到我们医护服务,品味出我们优质所在。儿科优质护理服务第4页

目录123456基础护理护患沟通提升满意度人性化护理专科特色总结儿科优质护理服务第5页

基础护理晨起,我们为患儿整理床单元,向患儿及家眷道一声“早上好,睡得可好”。了解患儿病情,认真执行治疗办法,尽心护理,加强巡视,对输液患儿随时巡视,及早发觉,及时处理。以患儿为中心,对患儿实施正确治疗,提供必要医学照料,而不是今天完成了多少项基础护理,给患儿洗了多少脸,洗了多少脚,而是多少患儿及家眷需要得到了满足,多少患儿问题得到处理,只要患儿及家眷满意了就是真正优质护理服务。儿科优质护理服务第6页

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护患沟通优质护理并不单单是规范执行各项护理工作，比如:我们儿科，患儿基本上有家眷陪护，不需要也不适当我们去给患儿洗脸，洗脚，喂奶，更换尿布之类。而我们要做是指导家长，教会家长，如腹泻患儿臀部护理，我们指导家眷用温水清洁臀部，擦干后及时更换尿布，切忌尿不湿重复使用，记得有一位年轻母亲不会喂奶，总是发生呛咳，我们给她示范正确喂奶姿势，给她讲解喂奶后拍背主要性，拍背方法，喂奶后采取体位，经过我们悉心教诲，患儿再儿科优质护理服务第8页

没有呛奶,之后那位母亲很感激我们,并对我们道了一声谢谢。我们得到了了解,得到了感激,得到了更加好尊重。

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提升满意度

每位护士在穿刺时做到动作规范、轻柔、熟练、精准,尽可能降低穿刺中疼痛刺激,爱护患儿,换位思索,在头皮穿刺时,须剃除头发,方便于充分暴露静脉,易于固定。尽可能满足家长要求,尽可能缩小范围,输液结束后,取胶布时,顺着头发方向取下,防止牵拉,引发疼痛,在手足部位穿刺时,我们自制爱心纸板,将穿刺部位固定,以降低关节活动,引发鼓包,肿胀。我科利用业务学习时间,请经验丰富,技术娴熟老儿科优质护理服务第11页

师进行讲解相关穿刺技巧,提升低年资护士穿刺水平,加强本身涵养和心理素质,针对儿科特殊性,为有需要患儿提供点名服务,以提升患儿及家眷满意度。

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专科特色家长因孩子生病而焦虑万分,渴望药到病除,输液时渴求一针见血,所以我们怀着同情了解心情向他们解释,“任何疾病都有发生、发展和转归过程”,告诉家长我们会尽最大努力,“我们也想给你一针打上”等语言来抚慰家长,弱化家长焦虑不安,不用“我也说不准”“我也不敢确保”等消极语言来交流,同时对家长进行预见性交流,如发烧患儿在病情演变过程中,体温可能升高,请家长留心并及时通知,指导物理降温方法,做出适当处理,在输液前与患儿进行沟通,采取一些勉励、赞美、表彰话,来取得患儿信任,儿科优质护理服务第13页

人性化护理我科新生儿病室是无陪护病房，新生儿全部治疗、护理、生活都有医护人员负担，所以，对医护人员除职业素质外，还要有强烈责任心和爱心。从点滴做起，仔细观察病情，精心喂养，耐心换尿布，天天进行脐部和臀部护理，多和患儿家眷沟通，增加家眷安全感和信任感。在病室内开展温馨提醒服务，“摸我，请洗手”“蓝光我怕，我要戴眼罩！”等，不但能够提醒大家注意，也是和宝宝一个交流，新生儿儿科优质护理服务第14页

没有语言沟通能力。我们就经过表情,眼神和温馨话语去关爱他们,适当给予新生儿抚触,经过皮肤和刺激,促进情感交流,使宝宝们取得安全感。

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总结经过实施优质护理服务,我科护理水平得到了有效提升,我们不骄不躁,发挥我们优势,争取更大进步。优质护理服务,并非夸夸其谈或纸上谈兵,其实一直表达在我们日常工作一言一行中,对患儿多一些了解,少一点埋怨,多一些笑容,少一些冷漠。让我们用微笑