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2021年公司总经理年度述职报告

各位公司领导，各位同事：

2021一年当中的学习、工作中，在总公司的信任和通讯导航

同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，了从一个纯

粹的软件技术人员向技术、管理人员过渡的过程。

非常感谢张总、单总和人力资源部，让我迈出从技术人员到公司

副经理过渡的。四月初，在他们的指导和帮助下以，我完成了《监督

管理实施神龙达客户关系信息化管理（CRM）可行性方案》。该方案从

汽车行业实施定向客户关系管理、公司业务流程装配、实施精细化销

售等方面对神龙达实业各分公司的客户关系管理进行了分析说明，指

出了目前我们企业管理的瓶颈，即工作流程不清晰、手中客户信息分

散在伯朗莱手中、部门分工协作责任划定不尽明确、相关人员的工作

流和信息流没有统一的平台共享等。这个方案为今后的管理工作提供

了理论依据。

作为市场部分管领导，今年初我们就制订制定了工作目标，

即终端产品销售、市场调查、市场开发市场渗透、反馈客户需求信息、

同业信息提供以及管控分销商管理等此项工作。我尤其要感谢公司市

场部的不仅所有同事。在他们的理解、支持、配合下，我们先后完成

了汽车美容中心、汽车销售商、行业用户等分销商的合同规范管理工

作。配备专门的人员对分销商进行业务医护辅导及培训，并在安装售

后部的大力配合积极下，令业务区域进一步扩大，特别在“非典”期

间，大家其他工作尽职尽责，都圆满的完成了公司制定的月度计划指

标，并使公司的业务稳定增长。截至目前，我们已完成本年度营业收

入***万元，实现利润***万元，营业收入比五月份翻了一番，利润比

去年增加***万元。

作为市场开发部三门的一员，我们要有开拓精神及创新意识，

2021年我们与中国人保加强合作，推出装GPS免五年座套及买保险送

GPS政策，开创了岛城车载GPS销售的马太效用；2021年明确提出我

们又创造性的提出加强与银行金融部门合作控制汽车贷款风险，取得

了良好的精准度，同时又了神龙达汽车管理公司的风险控制工作的开

展。所有这些都是我们通讯导航公司动员员工创新创新智慧的结晶，

再次我要感谢公司市场部的全体员工，是你们光辉创造了我们合资企

业今天的辉煌。展望2021年，我想我应该从以下几个方面来开展我们

市场部方面的其他工作：

一、加强市场推广、宣传力度。

在销售额巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，运

用各种有效促销方式或商务手段，确保资本市场的占有率；制定资本

市场宣传策略，监督广告投放，实施媒体传播者计划，制定并实施活

动方案。负责商品广告的费用预算，并对审阅公司广告品等宣传材料

进行审查，并及时评估结果广告效果，并及时做出调整；开展对外与

服务相关的宣传、公关活动，及时准确掌握社会公众对公司的意见，

并反馈到公司，进而提出对策。

二、负责在区内建立、健全营销网络。

完备客户资料的建立、保存和分类管理，负责消费者情况收

集、调查，协助客服中心进行客户满意度的核查，最大限度地满足用

户需求；经常组织工作开展市场调研与预测工作，及时掌握市场行情

动态、价格趋势，监控竞争对手，政治体制对重大市场变动和经济政

策变动情况及时分析、总结并提交公司决策层全局进行决策；客户关

系典型数据并对客户关系资源进行协调，建立完善合理的奖励机制调

动销售人员工作的积极性。

三、落实每周业务例会制度，做好员工培训、交流工作。

明年我们会加大市场部业务人员，对新进的适时人员进行全面的

培训，使更多的优秀年轻人加入到我们这个团队中来。我们要对每周

举行例会的任务进行落实，做到目标明确、责任到人，保证预期目标

的实现。

我们技术部伴随着GPS监控中心也走过了年头三个年头，对于从

前取得的成绩，我向花费辛勤劳动的中心站中心人员及软、硬件维护

人员高度肯定，是他们为我们今天中心的更稳定运营提供了坚实的保

障。在这新的一年开始之际，特别是随着神龙达车城的即将投入使用，

技术部也要面对新的任务，即配合重庆路汽车城的信息化建设规划并

实施我们的企业发展蓝图。下面我将从以下几个各方面内外部对2021

年的技术部工作进行部署。

一、确定通讯导航公司工程部2021年的工作目标

1．为神龙超过信息化建设服务，配合总公司、分公司系统

管理完成各种管理系统平台的开发、搭建以及培训维系。

2．完成GPS监控