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质量管理体系心得体会

质量管理体系心得体会

质量管理体系心得体会1

质量管理体系运行之于企业，有的如鱼得水，有的变成负担，越

来越重。下面是一些企业的真实写照。对比一下，有则改之，无则加

勉。

1.职责不清车轮转

部门职责、岗位职责、人员职责划分不清，遇事互相推诿，车轮

大战;应明确部门职责、岗位职责和人员职责，责权利统一，实施相关

有效考核。

2.文件失控难识断

需要文件指导的场合没有建立文件，文件要求不明确，文件缺乏

可操作性，文件只是“摆设”;应针对需要建立所需的文件，提出明确

要求，做到操作性强，工作有据可依。

3.目标制定有点难

未认识到制定目标的必要性，随意根据各类不同的需要而定制(不

是“制定”)或更改有“弹性”的目标，缺乏对目标的管理、考核;应实

施真正的目标管理，制定有用、可行、能起到激励作用的目标，同时

在各职能和层次上建立相应的目标，并对目标进行实际、全面、有效

的考核。

4.缺乏记录假证现

对各类记录未作出要求，记录不完整、不规范，甚至记录造假;应

确定各类记录要求，规定记录的方式和具体要求，利用记录的结果考

核体系运行情况、产品过程控制和产品质量情况，积累有用的数据，

从数据分析改变研发路线和计划;应严格执行设计和开发控制程序，按

照要求进行设计和开发策划、输入、输出、评审、验证和确认等一系

列工作，研发计划及相关工作需变更时应按程序进行评审和确认。

5.人员资格无人管

各岗位上岗人员是否能够胜任无法确定，缺少对上岗人员的资格

考核、认定和岗前培训;应对岗位人员资格要求作出规定，并对上岗人

员是否能够胜任进行考核和认定。

6.培训充数装门面

缺少应有的培训，更谈不上有针对性的培训，培训只是为应付外

审而做样子;应制定有针对性的培训计划，并有效实施，对培训效果进

行考核，以验证培训的有效性。

7.研发变更家常饭

研发项目没有或仅有大概的计划。对研发的产品要达到的指标没

有界定，对研发产品所依据的法律法规标准规范缺乏关注，随时根据

现实情况

8.供方更换很随便

不按照合格供方名录采购产品，经常以价格便宜作为采购的依据，

对采购产品的质量监管不力;应严格执行供方管理控制程序，按照考核、

评价和重新评价准则加强对供方的`管理，加强对采购产品的验证和控

制。

9.过程控制难改善

缺乏对过程应有的控制。没有对需控制的各类过程制定完善的控

制措施，基本靠操作人员的经验自我控制过程，缺少过程记录，出现

问题时无法追溯原因。应建立完善的过程控制保证能力，必要时制定

完整、完善的各类过程操作指导文件和各项措施，应靠执行制度来保

证产品质量。

10.设备用坏才去管

未建立全面的设备管理制度，不设或少设设备管理、维修人员，

设备资源不充分，不能满足生产需要，不按要求正确使用设备，有时

因设备问题影响产品质量;应建立完善的设备管理制度，按期维护、保

养设备，保证设备满足生产和产品质量所需的能力。

11.测量设备无校验

仪器仪表测量设备管理混乱，无台账、无年度校验计划，未经检

定或漏检的仪器仪表在使用甚至在检验岗位上使用;应建立完善的测量

设备管理制度，定期送检仪器仪表，禁止使用未经检定或漏检的仪器

仪表。

12.产品检验不规范

许多应有的检验过程没有建立，检验规范没有完全依据法律法规

及相关标准规范制定，执行产品检验制度不严格，随意产品放行。应

建立规范的产品检验制度并严格执行，制定的检验规范覆盖法律法规

及相关标准规范，产品放行职责明确，有产品质量情况的汇总分析。

13.顾客满意口号喊

以顾客为关注焦点、顾客满意只是作为口号喊一下，并不认真了

解顾客的需求和愿望，处理顾客投诉走过场，进行顾客满意度测评只

是为应付外审做的样子;应引起对确保顾客满意问题的重视，并有具体

行动，真正进行顾客满意度调查并利用该结果改进相关工作，在各方

面做到顾客满意。

14.原因分析在表面

对于所遇到问题的原因分析仅限于表面，不愿追究更多和更深层

次的原因，举几个简单事例作为应付;应建立真正的长效改进制度，形

成坚持实施纠正措施和预防措施的机制，对现实和潜在的问题深入挖

掘根源，摆脱强调客观理由或仅限于表面的所谓原因分析。