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如何解决跨部门沟通协作难题

CONTENTS

目录

为啥沟而不通

建立客户服务意识

有效沟通的4个基本点

跨部门沟通的应用

如何化冲突为双赢

跨部门沟通的技巧

04

如何跨越部门之“墙”？

思考

基本要点

讨论完善

处理疑问

要求承诺

处理认同

探究说服

处理反对

了解需求

处理漠视

4字要诀

01

望-指观气色，观察精神状态，如表情、

02

闻-指听气息，通过换位思考，切实把握对方的心理

03

问-指询问症状，询问对方的意见

04

切-指摸脉象，评估、确认对方理解与接收

同僚相处之道

懂得分享，勇于担当

彼此尊重，从我做起

高调做事，低调做人

面子第一，道理第二

跨部门协作的7个基本步骤

01

02

03

04

05

06

建立跨部门间的共同目标

分析各部门的利益述求点

建立定期的会面沟通机制

讨论方案并确认合作规则

必须绝对服从并统一管理

认真落实与跟进行动计划

07

对跨部门协作与奖励

思考

为什么很多人都在抱怨会议？

会议低效的七个方面

1）主题—没有核心主题，或主题不明确，或议题繁多；

2）议程—没有明确的会议议程及时间分配规则；

3）参会人—参加人数众多，“陪绑”的现象严重，或该到的人没到；

4）主持人—未指定主持人，或支持人被参会者牵着鼻子跑；

5）记录—思想火花及最终决策未做记录，白开或记录发放不及时；

6）时间—时间选择不恰当，比如安排在即将午餐的时间；

7）地点—地点选择不合适，致使会议频繁打断。

会议的基本原则

1）凡是会议，必有主题

2）凡是主题，必有议程

3）凡是议程，必有决议

4）凡是决议，必有跟踪

5）凡是追踪，必有结果

6）凡是结果，必有责任

7）凡是责任，必有惩罚

8）凡是奖惩，必有透明。

会议的细节要求

1）一次会议一个主题，最多不超过三个；

2）领导不要先讲话或是表态；

3）精选参会人员；

4）会议记录在结束后24小时内发送到参会人员的手中；

5）上午的10点-12点和下午的1点-3点适合开会；

6）会议室大小要适当；

7）主持人善于调动与创造会议室气氛；

8）会议尽量提前5分钟结束，时间一到就应结束。

化冲突为双赢

05

思考

冲突会毁掉团队？个性是团队的天敌？

正确对待冲突

竞赛还是双赢

基于立场(对与错)

基于利益（得与失）

处理冲突的方式

01

02

03

04

05

合作

竞争

回避

迁就

妥协

化解冲突的技巧

双赢

条件交换/引用惯例

转移话题/模棱两可

休息暂停/冷却降温

借用专家/转呈上级

大目标法/晓以大义

携手共赢