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物流工作服务心得

篇1：物流工作心得

学习物流概论心得体会这几天通过各方面的资料搜集，让我对德邦物流公司有了新的熟悉和感悟。

走进德邦，无论是德邦的荣耀，德邦的文化，还是德邦的进展，都让我非常的感爱好，不自主的想要去了解它。尤其是德邦的进展史，更能让我们了解德邦物流。

一九九六年9月公司创始人、总经理崔维星涉足货运业务。直至今日，德邦物流已有560家营业网点掩盖全国25个省、市、自治区，1000余台车辆穿梭于500多个城市和地区，10000多名员工对您的货物全程呵护，保证货物快速、平安到达目的地。这也使德邦物流在同行业中奠定的稳固的基础。德邦拥有众多专业的管理人员，系统理论学问丰富，实践管理阅历丰富，再加上其拥有1000余台的车辆，使得正常运输顺畅，更快捷，更便利，赢得了大家的好评，从而获得了很多荣耀。这也是由于德邦物流有着优秀的文化理念和规章制度。

管理理念：以人为本，人企双赢，适度竞争，宽严相济。

企业精神

发动机精神(四个那样)德邦人要像发动机那样，仔细敬业。

德邦人要像发动机那样，布满激情。

德邦人要像发动机那样，团结协作。

德邦人要像发动机那样，令行禁止。

要想使一个公司步入正轨，顺当的运行，进展，一个健全的规章制度是必不行少的。建立、健全规章、制度。一个胜利的企业肯定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立长远物流品牌，必需要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物流管理服务工作流程、投诉受理程序、报修修理程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并乐观落实，才能打造一个胜利的企业，才能树立长远物流品牌。

提高员工素养。只有提高员工整体素养，才能形成优秀的团队，才能打造胜利的企业，才可以树立海纳物业品牌。提高员工素养可以从以下几个方面入手，一方面，内部培训。常常开展业务知识、专业学问、服务意识学习活动，整体提高员工的业务水平和服务意识;另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业学问渊博，实践阅历丰富的专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的胜利阅历;最终引进人才。企业应引进部分专业学问丰富的优秀人才，以补充新奇血液，提高企业的活力和创新力，促进企业的进展和品牌的树立。

建立企业文化。物业管理企业的服务特性打算了必需从文化层面上去提高员工素养，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速进展。

总之，长远物流走品牌之路，就应全面改善管理，明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利，建立健全各种规章制度，理顺、协调各方面关系，形成高素养的优秀管理队伍，建立起适合长远物流特点的企业文化，树立全新的面貌。

篇2：物流工作心得

毕业了，抱着贴近社会、深化社会、服务社会的心态投身到工作中，曾在学院不断地熬炼自己、塑造自己，为踏进社会制造良好的条件，为更好的胜任工作做好了预备。我以“善用理论学问，提高实践力量，丰富工作生活”为宗旨，从工作中检验自我。

刚从学院出来，来到广西金牧物流有限公司工作，我了解整个物流工作流程，结合理论学问综合实际操作，我的力量有所提高，在阅历方面有待加强。我现在懂得基本操作，信任学会了再进一步改进与完善。借此机会我说说我来到金牧物流半个月所学到的和需要学习和改进的。有一次，我等到下班时间司机还没有卸货，也许9点菜得卸货，我心想把事情留到其次天再做，其次天在同事的批判与教育下，我熟悉到万一出事情的严峻性，做事情要做到位。所以，准时跟踪、服务到位，从发送地到目的地以及卸货签单状况的跟踪，做到“今日事，今日必”。开头我觉得很简洁，做了以后才知道整个物流过程有许多的学问，比如：从接到订单发群，准时通知调度派车，把客户的要求告知运作，请成本最低利润最大的客户并保持长期合作，监装饰数要精确?????，型号、规格、支数、吨位等都要核实，开单肯定要细心、明确，次日早上客服负责电话跟踪直到卸货签单，客服做表登记，收回单对账，对于司机追运费，客服要文明礼貌待客，热忱服务到位，学会与司机沟通，让司机协作我们的工作，对辛苦劳动是司机要安抚与慰问。在面对司机追运费特殊要强调一下，要克服自己害怕的心态，要有底气，肯定要热忱，热忱可以感染司机的，跟司机处理好交情，我对公司有信念，重要的是让司机对公司信任，要擅长抓住司机的心理，抓住问题主动出击，接到问题随机应变，处事要有条有理，这些都是我领悟到的道理将让我终生受用。在物流过程的实际操作过程中，我之前学过的