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护士行为规范

一、仪表仪容规范

(一)着装：干净、整洁、合体、规范。

1.工作时一律着护士服，带护士帽，穿护士鞋、肉色或白色袜。

2.夏季着短袖护士服时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外，穿着裙装时穿肉色丝袜，内衣不外露护士服。

3.护士服、护士帽和护士鞋清洁无破损。4.工作服口袋不得装过多物品。

5.佩戴胸卡，信息准确，不得乱粘贴异物。

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3.护士服、护士帽和护士鞋清洁无破损。4.工作服口袋不得装过多物品。

5.佩戴胸卡，信息准确，不得乱粘贴异物。

(二)仪表：仪表端庄，淡妆上岗，统一佩戴宝石蓝颜色的头花，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不留齐刘海，不佩戴首饰，指甲不过指端，不染指甲。

(三)举止：

1.精神饱满，举止文雅，姿态端庄，不得勾肩搭背，不得歪歪扭扭的站和坐。。

2.在就诊者面前不得接打与就诊者无关的电话，不得用手机上网打游戏、购物、聊天等任何私人行为。

3.不在工作场所吃零食、聊天，不看与工作无关的书刊

杂志。

4.不得在工作时间接收个人快递。

5.工作中做到“四轻”:说话轻、走路轻、关门轻、操作轻，以保持病区安静。

二、护理工作规范用语

(一)总体要求：

1.主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医状态。

2.热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属提出的问题，直至患者或家属满意。

3.为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪伴制度，医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。

4.执行各项操作均需履行告知义务。

5.对沟通交流障碍的患者，护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟通。

6.工作中执行以下规范用语。进门前先叩门，热情，主动，大方，微笑，多用“咱”和“咱们”,避免命令式的口

气，操作前告知，操作中关怀，操作后感谢。(二)迎接新病人(尽可能床边办理)1.关键词：问好、亲切、告知、一致性。

2.流程加语言：起立迎接(您好!请问有需要帮助吗?您请坐)→自我介绍(我是您的责任护士xxx)→核对姓名、年龄、医保类别→环境介绍(陪同——指引)→引入病房：

与病友相识、介绍用品→人员介绍(本病区护士长xxx,主任xxx,您的管床医生xxx,责任护士xxx)→制度介绍(陪护、探视、查房、物品保管、一日清单、物品准备、饮食等)。

(三)各项操作语言规范(雾化、理疗、备皮、灌肠、导尿等)

1.操作前：您好!xxx(加尊称),请让我核对一下您的腕带和床尾卡，我是您的责任护士xxx,由于xx原因，需要为您做xx治疗，整个过程会稍有不适(或无任何不适),我会尽量轻一些，请您不要紧张，请您配合!

2.操作中：您感觉怎么样?请放松，马上就好!

3.操作后：告知相关注意事项xx,协助患者取安全舒适体位，...谢谢您的配合!

(四)输液的规范

1.操作前：您好!xxx(加尊称),请让我核对一下您的

腕带和床尾卡，我是您的责任护士xxX,由于xx的需要，我将要为您输xx液体，因输液时间较长，您需要上厕所吗?

2.操作中：请您不要紧张，我会轻一些的。3.操作后：

穿刺成功：谢谢您的配合!

穿刺失败：实在对不起，给您增加了痛苦，请原谅，这次我争取成功(有其他同事时尽可能换人)。穿刺失败后不

少于两次主动巡视病人，查看穿刺部位，安抚病人。

4.结束：您好!xxx(加尊称),现在液体滴速已调好，请不要随意调动，我会经常来巡视。如有不适，也请随时呼叫我。

(五)更换液体(废除应答式查对，采取询问式查对)

您好，请问您(您的宝宝)叫什么名字，好的，xxx(加尊称),现在为您更换的液体是Xxx,作用是xxx,我已经调好了滴速，请您不要随意调动，我会经常来看您的。

(六)测生命体征等(体温、脉搏、呼吸、血压、胎心)

1.测量前：您好!xxx(加尊称),我是您的责任护士xxx,现在该量xx了，协助病人取正确体位，告知注意事项。

2.测量后：您好!您的xx是xxx,正常范围，请您放

心。(若有异常，解释或请医生来)

(七)晨间护理(先扣门再进入、先告知再整理)

早上好!昨晚睡得好吗?您现在感觉怎么样?我现在为您整理床铺，请您配合!边整理边沟通…..谢谢您的配合!

(八)出院(床边办理)

恭喜您xxx(加尊称),今天康复可以出院，我们需要办理xxx手续，出院后还请您注意：逐项宣教饮食、活动、用药、复诊的时间地点及所带物品、专家坐诊时间、相关延伸服务等，如有疑问，请拨打电话Xxx

(九)床旁交接班(叩门、问候、介绍)

交班者：您好(大家好),我们现在进