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门诊部及收费窗口人员服务能力提升考试试题2

一、单选题(每题2分，共60分)

1、穿着工作服时，需要注意很多相关事项，下面哪种说法不正确（）。[单选题]

A.护士服的样式以整洁美观为原则

B.注意与其他服饰的搭配和协调

C.领边和袖边可以超过护士服(正确答案)

D.里面不应穿过于臃肿的衣服

2.不属于导诊护士的服务礼仪为（）[单选题]

A主动服务

B面对别人的焦急坐着服务(正确答案)

C耐心解疑答惑

D热情服务

3、下列属于我院救治原则的是（）[单选题]

A、先救治后付费原则(正确答案)

B、先付费后救治原则

C、先急诊后平诊

D、按序号就诊，不分急平诊

4、下列不是甘肃省开展‘十个多一点，暖心行动’内容的是（）[单选题]

A.多一点微笑、多一点沟通

B.多一点感情、多一点关爱(正确答案)

C.多一点理解、多一点耐心

D.多一点帮助、多一点舒适

5、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（）和友好的行为:[单选题]

A、尊重(正确答案)

B、友谊

C、关心

D、爱护

6、下列关于口罩佩戴，说法不正确的是（）。[单选题]

A.松紧合适，遮住口鼻

B.及时清洗消毒

C.一次性的不可反复使用

D必要时可以露出鼻孔(正确答案)

7、不属于我院五大中心的时（）[单选题]

A.卒中中心

B.新生儿急救中心

C.孕产妇救治中心

D.创伤中心

E.体检中心(正确答案)

8、手部没有肉眼可见的污染时，宜使用（）[单选题]

A、洗手

B、速干手消毒剂消毒双手代替洗手(正确答案)

C、戴手套

D、以上都是

9、门诊语言沟通，正确的是（）[单选题]

A.你怎么不听医生的话

B.有什么不清楚的尽可以问(正确答案)

C.说的很清楚了，你怎么还不明白

D.你自己决定吧

10、病房沟通的正确用语是（）[单选题]

A.我们会认真研究你的治疗方案(正确答案)

B.没事不要瞎想

C.不要到处乱跑

D.不要没事总找医生

11、医患关系危机，本质上是（）[单选题]

A.价值观不同

B.生命观不一致

C.受训背景差异

D.难以相互信任(正确答案)

12、下列不是导诊护士工作职责是（）[单选题]

A分诊职责

B导诊职责

C咨询职责

D陪诊职责(正确答案)

13、孕妇:“我正尝试着不去担心我的孩子”护理人员:“我感到焦虑时，我总是去散步，你也试一试。散步对减轻我的焦虑很有效。”（）[单选题]

A.改变话题

B.陈述个人的观点和意见(正确答案)

C.提供错误的或不恰当的保证

D.快速下结论或者提供解决问题的方法

14.护患间沟通最合适的距离是:（）[单选题]

A.亲密距离

B.个人距离(正确答案)

C.社会距离

D.公众距离

15.在沟通过程中，发送信息者与接收信息者之间的角色不断变换，信息沟通与信息反馈多次往复，以上沟通方式属于哪种类型的沟通:（）[单选题]

A.直接沟通

B.间接沟通

C.语言沟通

D.双向沟通(正确答案)

16、护患间沟通最合适的距离是:（）[单选题]

A.亲密距离

B.个人距离(正确答案)

C.社会距离

D.公众距离

17、在护患交往中，护士微笑的作用不包括（）[单选题]

A.缩短护患之间距离

B.改善护患关系

C.化解护患矛盾(正确答案)

D.优化护士形象

18、目光是面部表情的核心。在目光的接触中反映了双方的内心意向，下列表达正确的是（）[单选题]

A.互相注视一一表示坦诚(正确答案)

B.互相瞪眼一一表示鄙视

C.斜眼扫视一一表示命令

D.正视逼视一一表示敌意

19、个人距离是指沟通时双方相距大约（）[单选题]

A.0.5米

B.0.5-1.2米(正确答案)

C.1.3-4米

D.1-2米

20、关于手势下列说法中，哪一项是正确的（）[单选题]

A.递刀、剪、笔之类尖利的物品时，需将尖端朝向对方

B.与长辈交谈时，拍其肩部或头部

C.护士在实际工作中应多用手势

D.掌心向上表示诚恳、谦虚之意。(正确答案)

21、下列哪项不是导医应具备的基本素质（）[单选题]

A.亲和力和耐心

B.医学专业知识

C.沟通和协调能力

D.牙科技术操作技能(正确答案)

22、导医在接待患者时应注意以下哪个方面（）[单选题]

A.注重隐私保护(正确答案)

B.整理病历资料

C.动作规范有礼

D.提供患者饮品

23、患者突发疾病时，导医应首先进行哪项工作?（）[单选题]

A.寻找家属联系方式

B.马上拨打急救电话(正确答案)

C.安抚患者情绪

D.进行初步护理

24、患者需要进行X光检查，导医应该向患者提供哪些信息（）[单选题]

A.检查所需时间和费用

B.如何准备检查部位

C.检查的具体过程和风险(正确答案)

D.检查结果的解读

25、下列不属于在医疗服务中医务人员应熟练运用的