人员甄选完整版.doc

第六章人员甄选

【本章重要考点】

人员甄选概述

人员甄选的预测因素

筛选申请材料

专业笔试法

面试法

心理测验

评价中心

信度

效度

?【本章考点串讲】

考点1：人员甄选的概述

1. 人员甄选概念

通过运用一定的工具和手段对招募到的求职者进行鉴别和考察，区分他们的人格特点与知识技能水平、预测他们的未来工作绩效，从而最终挑选出组织所需要的，填补恰当职位空缺填补者的活动。（聘过程中最重要的决策阶段、技术性最强）

2.甄选包括：评价应聘者的知识、技能和个性；预测应聘者未来在组织的绩效（最为关键性的事情）

3.组织所需要的是最合适的人，并不一定是最优秀的。应当由人力资源部门和直线部门共同完成，最终的录用决策应当由直线部门做出。

4.人员甄选的评价标准

（1）标准化：每位应聘者经历同样数量和类型的选择测试和面试。

（2）有效排列：将比较复杂、费用较高的程序，如与组织高层面谈、体检等放在系统的最后。

（3）提供明确的决策点：即能明确做出淘汰或保留的关键性内容，如体检结果、笔试成绩等。

（4）充分提供应聘者是否胜任空缺职位的信息

（5）突出应聘者背景情况的重要方面：应能多次核实和检查最重要的情况。

【例题：单选】关于有效的人员甄选系统应当达到的目标，错误的说法是()。

A．应将那些复杂、费用较高的程序放在甄选系统的最后边

B．应提供明确的决策点

C．应充分提供应聘者是否胜任空缺职位的信息

D．标准化指的明确做出淘汰或保留的关键性内容

【答案】D

【解析】标准化：每位应聘者经历同样数量和类型的选择测试和面试。

考点2：人员甄选的预测因素

（一）胜任特征模型

胜任特征定义：在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中的成绩优异者所具备的可客观衡量的个人特质，是可以将工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人深层次特征。

1.胜任特征基本内容

胜任特征结构冰山图：【记忆】水下更重要。

水上部分：表层特征，易被发现与测量，易改进和发展，培训是最为经济有效的方式。

①知识：是指对某一职业领域有用信息的组织和利用

②技能：是指以动作活动的方式固定下来的经验系统

水下部分：深层特征，是决定人们行为及表现的关键因素，在人员甄选系统设计过程中将其作为考察重点。

③社会角色：是指个人对所属群体或组织接受并认为是恰当的一套行为准则的认识。

④自我概念：是指对自己身份的认识或知觉（培训）

⑤人格特质：是指一个人的身体特征及典型的行为方式

⑥动机/需要：是指推动了认为达到一定目标而采取行动的内驱力。其中：动机和特质难于评估与改进，最具有选拔和测试的经济价值。

2.胜任特征建立（选拔录用工作开始之前）

实施步骤：（8个环节）

（1）明确目标

（2）定义绩效标准：通过工作分析和专家小组讨论的方法确定。

（3）选取分析效标样本：根据岗位要求，在从事该岗位工作的员工中，分别从绩效优秀和绩效普通的员工中随机抽取一定数量的员工进行调查。

（4）获取有关胜任特征的数据资料：可以采用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统设计库和观察法，但一般以行为事件访谈法为主。

行为事件访谈法

是一种开放式的行为回顾式调查技术。

它要求被访谈者列出他们在管理工作中发生的关键事例，包括成功事件、不成功事件或负面事件各三项，并且让被访者详尽地描述整个事件的起因、过程、结果、时间、相关人物、涉及的范围以及影响层面等。同时要求被访者描述自己当时的想法，例如是什么原因使被访者产生类似的想法以及被访者是如何达成目标的等。在行为事件访谈结束时最好让被访谈者自己总结一下事件成功或不成功原因。

一般采用问卷和面谈相结合的方式。访谈者应有提纲来把握访谈的方向与节奏，最好不知道访谈对象属于优秀组或一般组，避免造成先入为主的误差；访谈时应尽量让访谈对象用自己的语言详尽地描述成功或失败的工作经历。由于访谈的时间较长，一般需要1?3小时，所以访谈者在征得被访者同意后应采用录音设备进行记录，以便整理出详尽的有统一格式的访谈报告。

（5）分析数据信息

（6）建立胜任特征模型

（7）验证胜任特征模型

（8）企业内沟通与推广

（二）目前实践中经常使用的预测因素

1.知识2.技能

3.智力因素：感知力；注意力；记忆力；语言能力；思维能力。

4.非智力因素：情绪；动机；气质；个性/人格；综合素质。

【例题：多选】关于胜任特征结构冰山图的说法，错误的是（）。

A．知识技能属于表层的胜任特征

B．表层特征是决定人的行为及表现的关键因素

C．动机需要是外显的胜任特征

D．深层的胜任特征不容易被发现

E．冰山深层的特征应当成为人员甄选中的考察重点

【答案】BC

【解析】水下部分：深层特征，是决定人们行为及表现的关键因素，在人员甄选系统设计过程中将其作为考察重点。水上部分：表层特征，易被发现与