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客服实习心得体会大全

客服实习心得体会大全1

时光如梭，不知不觉中来工作已有半年了。在我看来，这

是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与

专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员

今后的路必定很漫长。经过半年来的工作和学习，对客服工作也

由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，

不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要

做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定

的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就

会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识

到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这半年来的主要工作内容

一、立足本职，爱岗敬业。

作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。每

当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要

替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从

公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进。

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到

理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来

我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理

论联系实际，用实践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，也常

常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加

强工作责任心和培养工作积极性；

对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极

性。

四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己

各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运可以加入客服部这个可爱而优秀的团队，的文

化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让

我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方

向。此时此刻，我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自

我、超越自我，取得更大的进步!

客服实习心得体会大全2

新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老

顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有

他们满意的，那么他们不需要

多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要

任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功

能，其中也注意到维护老客户的重

要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘

宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖

家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家

们分组添加为联

系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动

等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买

家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通

过站内信在特别

的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的

贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直

支持我们的店铺。如果买卖双方都

不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。

但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，

那么相信双方会不只限于买卖关系，

而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以

开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖

家更好地管

理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购

买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设

置给予买家的优惠额度等，还可以

查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我

们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好

以及生日等信息记

录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家

第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴

心的服务，肯定会让顾客很感动，

从而让他们成为店铺的忠实顾客。

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对于