2024年信息系统项目管理师教程浓缩.docx

前言

项目管理师的考试相对于PMP等考试，除了基础的项目管理知识体系以外，还比较重视信息化基础、信息安全、软件开发等技术管理工作，并且强调活学活用，通过案例分析和论文将自已学到的知识应用到实际工作，因此并不是一件十分轻易的事情。本文档是针对信息系统项目管理师内容进行的浓缩版本，并非涵盖所有的内容，可以打印出来供平時巩固记忆。

最终祝各位朋友一次通过考试，成為合格的项目管理师。

?信息化基础知识

?信息与信息化

?信息可以是消息、信号、数据、情报或知识；信息具有普遍性、动态性、可处理性、可传递性、可共享性的特点。其作用是人类社会生存的条件、人类认识世界的媒介、管理的基础和决策的根据。

?信息化是充足运用信息技术，开发运用信息资源，增进信息交流和知识共享，提高经济增長质量，推进经济社会发展转型的历史进程。

?国家信息化体系要素

?信息技术应用------龙头（主阵地）

?信息资源------------关键任务

?信息网络------------应用基础

?信息技术和产业---建设基础

?信息化人才---------成功之本

?信息化法规---------保障

?政府信息化与电子政务

?电子政务的概念、内容和技术形式

运用現代信息技术手段的一种政府运作模式。可概括為两个方面：政府部门运用网络信息技术，实現办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会运用网络信息平台政务公开，实現资源共享、群众监督、高效办事。其内容包括：政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务

?电子政务建设的指导思想、原则、建设目的和重要任务

?指导思想：我国电子政务建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想為指导，适应改革开放和現代化建设对政务工作的规定，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，更好地服务人民群众；以需求為导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性和民主性，全面提高依法行政能力，加紧建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，增进国民经济持续迅速健康发展和社会全面进步。

?建设原则：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源，拉动产业；统一原则，保障安全；

?建设目的：具有原则的、功能完善的信息网络平台；具有基础性战略性信息库；具有电子政务网络安全保障；具有培训制度；具有有关的法规和原则；

?重要任务：建设整合统一的电子政务网；建设重点业务系统；开发重点政务信息资源；建设中央地方政府门户网站，增进公共服务；建立电子政务信息安全保障体系；完善电子政务信息原则化；加强公务员信息化培训；推进电子政务法制建设

?企业信息化与电子商务

?企业信息化的概念、目的、规划和措施

内涵：不停挖掘先进的管理理念，应用计算机网络技术，在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用現代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。

指导思想：政府推进，统筹规划，企业行為，政策支持，分步实行

基本原则：效益原则、“一把手”原则、中長期与短期建设相結合、规范化和原则化、以人為本。

?企业资源规划（ERP）的构造和功能

?物料需求计划：MRP(MaterialsRequirementPlanning)：无生产能力控制；闭环MRP增長了生产力与采购

?制造资源计划：MRPII(ManufacturingResourcePlanning)：增長物流与资金流

?企业资源计划：ERP(EnterpriseResourcePlanning):管理支持企业业务运作和战略运作的事物，包括：生产物资、人力、财力，其重要功能包括：

财会管理（总帐、应收帐、应付帐、現金管理、固定资产核算、工资核算、成本核算、多币值）

财务管理（财务计划、财务分析、财务预测和控制）

生产控制管理（主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造原则）

物流管理(销售管理、库存控制、采购管理）

人力资源管理（规划辅助决策、招聘管理、工资核算、工時管理、差旅核算）

?客户关系管理（CRM）在企业的应用

?CRM系统是基于措施学、软件和因特网的以有组织的方式协助企业管理客户关系的信息系统。CRM以客户為导向，以現代信息与沟通技术為工具，是一种以建立和维系長期互惠互利的客户关系為宗旨的营销企业经营理念。其关键内容是客户、关系和管理。

?CRM系统要素：

不仅是以客户為中心的信息系统，而是一种市场管理方略。

重视客户满意度的同步，提高企业获得利润的能力。

规定企业对业务功能重新设计，将业务重心转移到客户，对不一样客户采用不一样的方略。

?设计特点：可伸缩性和可移植性

?重要功能：销售管理、市场营销、客户服务(售前\現场\售后)、客户