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售楼部客服培训.pptx

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    演讲人：日期：售楼部客服培训

    目CONTENTS客服基本素质与技能要求售楼部工作流程与规范客户需求分析与应对策略团队协作与沟通技巧培训个人职业规划与发展建议法律法规与职业道德教育录

    01客服基本素质与技能要求

    遵守职业道德规范，保护客户隐私，不泄露客户个人信息。尽职尽责，对客户的问题和需求给予及时响应和有效解决。树立服务意识，以客户为中心，提供热情周到的服务。诚信经营，不夸大其词，不提供虚假信息，保持诚信原则。良好职业道德与服务意识

    沟通技巧与语言表达能力使用规范、准确的语言，避免使用过于专业或晦涩难懂的词汇。能够清晰、有条理地表达观点和解答问题，增强客户信任感。善于运用非语言沟通方式，如肢体

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