9如何成为一名合格的店长（人事、运营）.ppt

*1如何成为一个合格的门店店长？万逸之家昆明联合总部提纲一、合格的店长应具备的领导素质二、合格的店长应具备的知识与能力三、合格的店长要明确自己的职责与权力四、店长的工作重点五、不称职店长的八种表现六、店长的工作移交前言 店长是门店的核心人物，是门店的总负责人！店长对门店负有完全的管理职责，对门店的人、财、物以及进销存有着不可推卸的责任和义务。店长对门店的管理是依据总部制定的管理制度、工作流程来进行的。店长是门店的灵魂人物！一家店的兴衰成败，与一位能力是否优秀的店长具有密不可分的关系。成功的店长，能带领店内全体员工，共同努力达成企业所交付的任务，业绩蒸蒸日上；而失败的店长，却能让店内士气低落，内部管理弊病丛生，业绩自然衰退。一、合格的店长应具备的领导素质（1）☆学会领导统御????作为一个店长应明白，你和员工均是平等的生命体，从此意义来说，你毫无特权，就连你“赏罚”的权力，都要得到员工的认可。也就是说当你的员工炒你“鲤鱼”之时，你的“赏罚”就会变得一点用处都没有，那么，用什么来体现你的领导意图呢？答案只有一个“威信”！????威信是让人甘愿接受你影响的心理因素，是你的行为目标。威信使员工对你产生发自内心的归属和服从感，这是精神的作用。当二者不同时，企业中的普通员工较倾向于行政领导，而那些优秀人员则更倾向于精神领袖权力是别人授予的,但“威信”必须靠自己塑造!☆懂得关爱员工????一个称职的店长必须具备使你的员工相信你的目的是帮助他们做好工作或更好的享受工作，而不是要想法惩罚他们或找借口炒他们的鱿鱼；你必须诚心诚意的帮助员工并说服员工信任你，有一种同情心作为基础，你还必须给予员工一次自助的机会；人的价值，就在于独立完成工作的能力，及与他人共同完成工作的能力，这两种能力是群体力量的根源，是人类最珍贵的宝藏。一、合格的店长应具备的领导素质（2）一、合格的店长应具备的领导素质（3）☆善于沟通????沟通的前提即与员工沟通，作为店长，如果不能和员工进行有效的沟通，充分了解员工的需求，吸取员工的优点，那么，这个店长是不称职的。????现代公司管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了对员工沟通的独特艺术，使你能以你的情感活动促使每一个员工皆自动自发地工作，依照企业的目标而奋斗。????“人本管理”具体体现是关心人、重视人、尊重人……在以人为本的公司里，领导者总是同下属打成一片，十分关心员工，鼓励员工，使员工们感到他们的工作成绩得到了承认，他们受到了重视。????你不仅应当是理解职业道德规范的人，还应当是身体力行的人，你想让员工做到的，你要率先的垂范。二、合格的店长应具备的知识与能力掌握门店商品进销存等各项业务流程熟悉商品分类及商品熟悉门店收银系统的操作与管理熟悉店内账目内容及记账方式熟悉商品陈列原则与陈列技巧有较强的责任心与使命感有勇于承担责任的勇气原则性强，对上级部门的指令有很强的执行力勤思好学，能有效地维持与提升门店的服务水平与损耗控制水平三、合格的店长要明确自己的职责与权力通过对店内人、财、物的管理，完成或超额完成门店的经营业绩目标。总部各项指令与制度的宣布与组织执行完成总部下达的各项经营指标门店员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理监督、控制减少门店的商品损耗监督管理门店的收货作业与收银管理维护门店的清洁卫生与安全门店员工人事考核、岗位晋升、降级与调动的建议掌握门店商品销售动态，向总部建议新商品的引进滞销商品的淘汰顾客意见与投诉的处理迅速处理门店的突发事件，如火灾、停电、盗窃抢劫等四、店长的工作重点（1）1、对员工的管理出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律服务的管理：以优质的服务吸引回头客工作效率的管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量对不合格者的管理：一般分两种情况：对不合格的员工进行再培训对无药可救的员工进行辞退四、店长的工作重点（2）2、缺货的管理缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下要货申请时，必须考虑营业的具体情况，同时亲自过问把关。每隔一段时间，应有意识的查询销售记录，以避免营业额原地不动或不断滑坡四、店长的工作重点（3）3、损耗的管理（1）商品不得随意标价，需要使用书写标价签时，字迹应清楚工整，不能涂改。（2）收货时，