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商务谈判培训商务礼仪与沟通技巧Presentername

Agenda介绍商务谈判的意义和目的基本礼节和规则不同场合的礼仪技巧商务谈判的注意事项商务谈判中的沟通技巧总结

01.介绍商务谈判培训背景及目的介绍

销售团队培训由市场营销部门发起的销售团队培训。提高商务谈判技巧旨在提高销售团队的商务谈判技巧，增强客户满意度。应对市场竞争压力帮助销售团队应对市场竞争的压力，提高销售业绩。背景介绍培训背景

提高谈判技巧商务谈判培训提升谈判技巧，更好地应对各种谈判场景。提高专业水平增强沟通能力培养良好的沟通技巧，了解对方需求，有效传递信息，提高谈判结果的达成率。掌握有效策略学习并掌握一些有效的谈判策略，如利益平衡、合作共赢等，提高谈判的成功率。培训目的

02.商务谈判的意义和目的了解商务谈判的定义、目的和意义

商务合作的过程商业合作商务谈判是商业合作的一种方式。解决问题的沟通商务谈判是为了解决问题而进行的沟通过程。交换资源的沟通商务谈判是为了交换资源而进行的沟通过程。谈判的定义

合作共赢合作共赢O1让双方都能从中受益，建立长期的合作关系。确定方式和方案O2让合作更加顺利、高效。达成合作意向O3确认合作意向，并愿意继续合作。谈判的目的

推动业务发展商务谈判发展01达成合作共赢商务谈判共赢02实现商业价值商务谈判实现商业价值03意义与作用谈判的意义

03.基本礼节和规则商务谈判基础礼仪和规则

商务着装打好印象注意衣物不要褶皱和污渍，鞋子要擦亮以保持整洁。穿着整洁根据不同场合和文化差异，选择适当的服装和礼仪。考虑场合与文化避免过于鲜艳或太暗的颜色，选择经典的中性色调。选择合适的颜色着装要求

商务问候礼仪商务场合中的问候礼仪至关重要，需注意礼仪规范。商务问候礼仪在商务问候中，要尊称对方的职务或头衔，以示尊重。尊称对方在商务场合中，自我介绍要简洁明了，避免过多的废话。自我介绍简洁明了问候与自我介绍

在交流中经常使用感谢表达，如感谢您的时间、感谢您的合作等，可以增进彼此的友好氛围。感谢表达在商务谈判中，使用委婉的语气可以避免过于直接的表达，如请问您是否可以、不好意思打扰一下等。委婉语气礼貌用语的应用使用尊敬的称呼彰显对对方的尊重，如先生、女士、敬爱的客户等。尊敬称呼礼貌用语

04.不同场合的礼仪技巧不同场合的商务礼仪技巧

会议前准备确保会议准备充分，包括议程、材料和场地，以确保会议顺利进行。01入场礼仪在会议开始前，按照先后顺序依次入场，不要迟到或提前进入会议室。进入会议室时要注意礼貌、注重仪态。02发言礼仪在发言时要注意控制时间，简明扼要地表达观点，不要占用其他人的发言时间。同时要注意礼貌、尊重他人的意见。03商务会议礼仪会议礼仪

餐桌礼仪在商务谈判中，正确的餐桌礼仪是展示自己文化修养的重要方面，也是留下良好印象的关键。用餐顺序正确的用餐顺序是从外到内，由鱼叉、主菜到甜点。尊重主人安排，不先动筷子，等待主人示意后再用餐。用餐禁忌在商务餐桌上，避免嘴里含食物说话，用餐过程中不要用手机，不要大声喧哗，尽量避免批评他人的饮食习惯。商务谈判中的餐饮礼仪餐饮礼仪

言简意赅、态度和善，避免打断对方说话，提高沟通效果。电话礼仪主题明确、简洁明了，注意礼貌用语和格式规范邮件礼仪积极倾听、不偏离主题，保持语气平和、尊重对方商务谈判电话与邮件礼仪电话与电子邮件礼仪

05.商务谈判的注意事项商务谈判中必须注意的事项

明确在谈判中获得的利益和达成的目标。制定明确目标目标制定需要符合我们自身利益，又符合对方需求。目标需可行考虑对方的需求和我们所能提供的资源和条件。考虑利益和需求商务谈判中的目标设定目标设定

了解需求与利益找到双方平衡点了解公司背景了解对方公司文化掌握市场情况把握商机了解趋势重要性和方式信息收集

决策最大化协商达成共赢协商达成共赢明确自己的利益点，并且对这些利益点有一个清晰的认识。确定自身利益点了解对方的需求，这样才能够更好地进行协商。了解对方需求权衡利益

06.商务谈判中的沟通技巧商务谈判中的倾听、表达和说服技巧

提高倾听能力主动询问主动询问的重要性重复确认重复确认避免误解表达理解理解对方的意思倾听技巧

简洁明了的表达准确表达观点语言表述清晰01观点表达清晰逻辑结构有序02冷静理性回应异议应对反驳灵活03表达技巧

常用说服技巧展示自己的优势建立共同利益，让双方都能够获得更多的利益。解决问题增加信任正面展示利益共享问题解决说服技巧

07.总结商务谈判培训内容总结和实践建议

总结重点重点掌握目标设定，明确自己和对方的目标商务谈判意义遵守商务礼仪，增加谈判信任度和成功率基本礼节规则注重倾听、表达、提问等沟通技巧谈判注意事项培训重点回顾

准备充分了解对方需求，提前做好准备工作，包括市场调研和竞争对手分析。保持冷静在谈判过程中保持冷静，不要被对方的言辞或行为影响