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小区集中供暖管理制度

一、总则

1.为保障小区集中供暖系统的正常运行，确保居民温暖过冬，提高供暖服务质量，特制定本管理制度。本制度适用于小区内集中供暖系统的运行管理、维护保养、供暖服务等相关工作。

2.小区集中供暖工作应以安全、稳定、高效、环保为原则，遵守国家和地方有关供暖的法律法规和技术标准。

二、供暖管理部门与职责

1.供暖管理部门

本小区集中供暖管理工作由物业管理公司的供暖管理部（或相关部门，以下简称“供暖部门”）负责，接受上级主管部门的监督和指导。

2.供暖部门职责

负责制定和实施小区集中供暖工作计划和方案，包括供暖时间安排、温度调节计划等。

对集中供暖设备、管网系统进行日常运行管理和维护保养，确保设备正常运行，及时处理设备故障和突发事件。

负责与供热公司（若小区采用外部热源）的协调沟通，包括热量采购、供热参数协商等工作。

受理居民的供暖咨询、投诉和报修，并及时处理和反馈处理结果。

组织开展供暖节能工作，制定节能措施和方案，合理控制供暖成本。

负责对供暖工作人员的培训、考核和管理，提高工作人员的业务水平和服务质量。

三、供暖设备与管网系统管理

1.设备台账与档案管理

建立健全供暖设备和管网系统的台账和档案资料，包括设备型号、规格、安装位置、生产日期、维修记录、检验报告等内容。

对设备和管网系统的档案资料进行妥善保管，及时更新，便于查询和使用。

2.日常巡检与维护

制定详细的设备和管网系统日常巡检计划，安排专人负责，每天对供暖设备、管网、阀门、仪表等进行巡检，检查内容包括设备运行状态、温度、压力、有无泄漏等情况，并做好记录。

对于巡检中发现的问题，及时进行处理，如属于小故障，由现场维修人员立即修复；如属于较大故障或需要更换设备部件，应及时组织专业维修队伍进行维修，并上报主管领导。

根据设备的使用情况和技术要求，定期对供暖设备和管网系统进行维护保养，包括设备清洁、润滑、紧固、校准等工作，确保设备性能良好。

3.设备检修与更新

在供暖季结束后，组织对集中供暖系统进行全面检修，包括对锅炉、换热器、水泵、电机等主要设备的拆解检查、维修和保养，对管网系统进行打压试验、冲洗等工作。

根据设备的使用寿命、运行状况和技术发展情况，制定设备更新计划，及时更换老化、损坏严重或技术落后的设备，确保供暖系统的安全可靠运行。

设备检修和更新工作应委托具有相应资质的专业单位或人员进行，并签订合同，明确双方的权利和义务。在检修和更新过程中，要严格遵守安全操作规程和质量标准。

四、供暖运行管理

1.供暖启动前准备工作

在供暖季开始前，完成供暖设备和管网系统的检修、调试工作，确保设备正常运行。

与供热公司（若有）沟通协调，确定供热时间、供热参数等信息，并做好热量接收准备工作。

对小区内的供暖阀门进行检查和调整，确保阀门开启灵活、关闭严密，无漏水、漏气现象。

提前通知小区居民供暖启动时间和注意事项，做好供暖宣传工作。

2.供暖运行参数控制

根据室外气温变化和小区居民室内温度要求，合理调整供暖运行参数，包括供水温度、回水温度、供水压力、回水压力等。通过自动化控制系统或人工调节手段，确保供暖系统稳定运行，室内温度达到规定标准。

建立供暖运行参数监测制度，安排专人负责对供暖运行参数进行实时监测和记录，及时分析参数变化情况，发现异常及时调整和处理。

3.应急处理与故障排除

制定完善的应急预案，应对供暖过程中可能出现的突发事件，如设备故障、管网破裂、停电等情况。明确应急处理流程、责任人员和应急物资储备要求。

在发生突发事件时，启动应急预案，迅速组织人员进行抢修，尽快恢复供暖。同时，及时向小区居民通报情况，做好解释和安抚工作。

对于供暖运行中的常见故障，要总结故障原因和处理方法，形成故障排除手册，便于维修人员快速诊断和处理故障。

五、供暖服务管理

1.用户咨询与投诉处理

设立专门的供暖服务热线电话，安排专人接听，受理居民的供暖咨询、投诉和报修。服务热线应保持24小时畅通。

对居民的咨询和投诉要及时进行记录，并按照规定的处理流程进行处理。对于简单问题，应立即答复和处理；对于复杂问题，要在规定时间内给予回复，并告知居民处理进度。

定期对居民的咨询和投诉进行整理和分析，总结居民关注的热点问题和供暖服务中存在的不足，及时采取措施加以改进。

2.室温监测与调节

定期对小区居民室内温度进行监测，可采用入户测量或安装远程温度监测设备等方式。监测范围应覆盖不同区域、不同楼层的居民住宅，确保监测数据的代表性。

根据室内温度监测结果，对供暖运行参数进行相应调整，对于室内温度不达标的用户，要及时查找原因并采取措施解决，如检查室内供暖设施是否正常、清理滤网等。

3.供暖收费管理

按照国家和地方有关规定，结合小区实际情况，制定合理的供暖收费标准和收费方式。明确收费