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铁路客运2024年度工作计划

一、总体目标

2024年，铁路客运将坚持安全为本、服务至上“”的经营理念，积极推进改革创新，提高

客运服务质量，确保运输安全和准点率，促进铁路客运业务持续稳步发展。具体目标如下：

1.继续推动智慧铁路“”建设，提高车站和车辆设施智能化水平，优化客运服务流程，提高

服务效率；

2.加快高铁网建设进程，不断提升高铁客运能力，增加高铁运营线路；

3.积极开展多式联运业务，优化客运组织架构，提高线路运力利用率，增加运输效益；

4.提高客运服务水平，丰富列车车次，增加旅客出行选择，满足不同客流需求；

5.加强安全管理，提升运输安全水平，确保旅客安全出行；

6.持续优化客运票务系统，提供更便捷、多样化的售票渠道。

二、重点任务

1.推进智慧铁路“”建设

（1）加快车站和车辆设施智能化升级，改造传统车站，提升现代化水平，完善智能设备

和服务功能。

（2）进一步推进手机APP、自助终端、网站售票等多样化售票渠道建设，方便旅客购票。

（3）完善客流数据分析系统，根据客流走向和变化，优化运输组织和客流疏导。

2.加快高铁建设和提升客运能力

（1）加快高铁网建设进程，新增一批高铁线路，提高高铁覆盖率和运行速度。

（2）提高高铁客运能力，增加高铁列车车次，提升高铁运输效率。

3.开展多式联运业务

（1）推进铁路与航空、水路、公路等多式联运业务，提高运输效率和运输效益。

（2）优化客运组织架构，拓展客运服务范围，提高线路运力利用率。

4.提升客运服务水平

（1）增加旅客出行选择，加开特快、直达、快车线路，增加旅客出行选择。

（2）加强车站设施建设，提高车站服务水平，提升旅客出行体验。

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5.加强安全管理

（1）强化安全生产责任制，加强事故隐患排查，确保客运运输安全。

（2）加强客运列车安全监控，做好列车设备维护和检修，提高列车安全可靠性。

6.持续优化票务系统

（1）持续优化客运票务系统，提高售票服务效率，提供更便捷、多样化的售票渠道。

（2）推动电子票务应用，方便旅客购票、改签、退票等操作。

三、具体措施

1.推进智慧铁路“”建设

（1）加快车站和车辆设施智能化升级，提高自助办理设备覆盖率。

（2）开发手机APP、自助终端、网站售票等多样化售票渠道，提升售票服务能力。

（3）优化客运组织流程，加强客流分析，实现科学合理的客运组织和调度。

2.加快高铁建设和提升客运能力

（1）加快高铁网建设进程，新增高铁线路，提升高铁覆盖率和运行速度。

（2）提高高铁客运能力，增加高铁列车车次，提升高铁运输效率。

3.开展多式联运业务

（1）加强与航空、水路、公路等多式联运企业的合作，推动各种运输方式的衔接，提高

运输效率。

（2）拓展客运服务范围，推出多式联运的优惠票价政策，吸引更多旅客选择铁路客运。

4.提升客运服务水平

（1）加开特快、直达、快车线路，增加旅客出行选择。

（2）提高车站服务水平，优化车站设施，增加候车座位、餐饮服务等，并加强车站环境

卫生管理。

5.加强安全管理

（1）强化安全生产责任制，加强事故隐患排查，确保客运运输安全。

（2）做好列车设备维护和检修，提高列车安全可靠性，加强列车安全监控。

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6.持续优化票务系统

（1）不断提高售