药房营业员管理制度.docxVIP

药房营业员管理制度

第一章总则

为加强药房营业员的管理，确保药品的安全、有效和合理使用，保障公众的健康，根据国家相关法律法规以及行业标准，制定本管理制度。药房营业员是药品零售业务的直接执行者，其行为直接影响药品的销售和消费者的用药安全。通过本制度的实施，旨在提高药房营业员的专业素养和服务水平，促进行业的健康发展。

第二章适用范围

本制度适用于本药房全体营业员及参与药品零售业务的相关人员。所有药房营业员必须严格遵守本制度，相关部门在药房营业员的培训、考核、监督等方面也应依据本制度执行。

第三章管理目标

1.提高专业素养：通过系统培训提升营业员的药学知识和销售技能，确保其能够为顾客提供专业的用药指导。

2.保障用药安全：确保营业员在药品销售过程中遵循法律法规，杜绝不合规的销售行为。

3.优化服务流程：提高药房服务效率，提升顾客满意度，维护药房的良好形象。

4.建立考核机制：通过定期考核和评估，激励营业员不断提升自身能力和服务水平。

第四章管理规范

4.1营业员的基本要求

1.资格要求：营业员应持有国家认可的药学或相关专业的职业资格证书。

2.职业道德：遵守行业规范，诚实守信，维护顾客的合法权益。

3.着装规范：营业员应穿着统一的工作服，并佩戴工作证，保持良好的个人卫生和仪容仪表。

4.2工作职责

1.药品销售：负责药品的合理销售，解答顾客的用药咨询，提供专业的用药指导。

2.库存管理：定期检查药品库存，确保药品的质量和有效期，及时上报缺货和即将过期的药品。

3.记录管理：准确记录药品出售情况，确保销售记录完整、清晰。

4.顾客服务：主动关心顾客需求，提供优质服务，处理顾客投诉。

第五章操作流程

5.1招聘与培训

1.招聘程序：

-发布招聘信息，收集简历。

-进行初步筛选，安排面试。

-通过面试后，进行资格审核，发放正式录用通知。

2.培训内容：

-药品基础知识及相关法律法规。

-顾客服务技巧及沟通能力培训。

-药品安全管理及应急处理知识。

5.2日常工作

1.营业时间：营业员应按规定时间上班，保持药房正常运转。

2.顾客接待：热情接待每位顾客，了解其需求，提供专业的药品推荐及使用指导。

3.药品销售：在销售药品时，营业员应核对顾客信息，确保合规销售，尤其是处方药的销售。

5.3库存管理

1.库存检查：营业员应每周对药品库存进行检查，确保药品的数量和质量。

2.过期药品处理：定期清理过期药品，并按照相关规定进行处理，确保药房内药品的安全和有效性。

第六章监督机制

6.1监督检查

1.定期检查：药房管理人员应定期对营业员的工作进行检查，发现问题及时整改。

2.顾客反馈：设立顾客反馈机制，鼓励顾客对营业员的服务进行评价，作为考核依据。

6.2考核制度

1.考核内容：包括营业员的专业知识、服务态度、销售业绩及顾客满意度等。

2.考核频率：每季度进行一次综合考核，结合顾客反馈和实际工作表现进行评分。

第七章附则

1.解释权：本制度由药房管理部门负责解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起实施。

3.修订流程：如需对本制度进行修订，应由管理部门提出修订意见，经院长批准后实施。

通过本管理制度的实施，旨在规范药房营业员的行为，提高专业水平，保障药品安全，提升顾客满意度，为公众健康贡献力量。