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电子商务专业业务测试

1.LSCPA异议处理技巧中的L指的是（）[单选题]*

A.聆听(正确答案)

B.分享

C.异议

2.客户服务代表被动地接听来自客户的电话进行业务处理是呼叫中心的（）业务。[单选题]*

A.呼出业务

B.呼入业务(正确答案)

C.服务代理业务

3.下列哪一项不是呼出业务前必须准备的（）[单选题]*

A.纸笔、专业资料本

B.笔记本电脑(正确答案)

C.积极的心态

4.下列不属于呼入业务的服务技巧的是（）[单选题]*

A.要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没讲完时打断对方。

B.接听电活以铃响三声之内接最适宜

C.不断的回访客户，了解使用状况(正