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日常工作礼仪注意事项

?礼仪概述?职场礼仪contents?电话礼仪?邮件礼仪目录?商务餐宴礼仪?商务出行礼仪?客户接待礼仪

01礼仪概述

礼仪的定义与特点定义特点

礼仪的重要性促进交往体现素质维护形象

不同场合的礼仪要求商务场合社交场合家宴场合

02职场礼仪

着装得体职业装色彩搭配。整洁干净饰品搭配

言谈举止礼貌用语音量控制倾听能力避免闲聊

办公室礼仪遵守时间工作态度按时到达工作岗位，不迟到、早退。积极、认真、负责地完成工作任务。尊重同事保持整洁尊重同事的意见、建议和隐私，保持保持办公桌、电脑和其他办公设备的整洁和有序。良好的工作关系。

会面礼仪010203守时守约自我介绍注意言行

03电话礼仪

接听电话的礼仪及时接听礼貌问候保持清晰认真倾听

拨打电话的礼仪合适的时间自我介绍在拨打电话时，要选择合适的时间，尽量避免在对方休息或忙碌时打电话。在电话接通后，首先要自我介绍，让对方知道自己的身份和意图。言简意赅结束通话在通话时，要尽量言简意赅，避免长篇大论，让对方能够快速理解自己的意图。在通话结束时，要礼貌地告别，并感谢对方接听电话。

手机使用的礼仪0103安静的环境合适的场合在使用手机时，要选择安静的环境，避免影响他人或让自己分心。在某些正式场合，如会议或商务场合，要关闭手机或调至静音状态。0204尊重他人注意安全在与人交流时，不要一直查看手机或回复消息，要尊重他人的感受和时间。在使用手机时，要注意交通安全和隐私安全，不要在驾驶时查看手机或泄露个人信息。

04邮件礼仪

发送邮件的礼仪主题明确010203内容简洁明了避免使用垃圾邮件词汇

回复邮件的礼仪及时回复01避免过度使用“抄送”功能0203注意回复内容的格式

邮件沟通的技巧使用适当的称呼和敬语注意沟通语气和态度明确表达自己的需求和要求避免使用情绪化的语言

05商务餐宴礼仪

就餐座次的安排主人座位陪同座位客人座位

用餐过程中的礼仪准时到达穿着得体注意言行

饮酒的礼仪与注意事水种类饮酒顺序敬酒顺序适度饮酒商务餐宴中常见的酒水包括白酒、红酒、啤酒等，根据场合和客人喜好选择合适的酒水。饮酒时应先喝白酒，再喝红酒，最后喝啤酒，以示尊重和礼貌。敬酒时应先向主人敬酒，再向陪同人员敬酒，最后向客人敬酒，以示尊重和礼貌。适度饮酒有益健康，但过量饮酒会严重影响形象和健康，因此应适度饮酒，不要过量饮用。

06商务出行礼仪

乘坐交通工具的礼仪购票与座位选择购买车票或机票时，应礼貌排队，选择座位时应主动让座给老人或行动不便的人。保持安静与整洁在交通工具上，应保持安静，不大声喧哗，同时保持坐姿端正，不要东倒西歪，以免影响他人。注意安全在交通工具行驶过程中，应抓好扶手，避免摔倒或撞伤。

酒店住宿的礼仪010203前台接待与入住保持安静与尊重爱护酒店设施在酒店前台办理入住手续时，应礼貌用语，并配合工作人员的安排。在酒店内应保持安静，不大声喧哗或播放音乐，以免影响其他客人。应爱护酒店的设施，如家具、电器、卫生设施等，不要随意损坏或涂鸦。

行李携带与存放的礼仪轻拿轻放与整齐摆放1贵重物品随身携带23遵守规定

07客户接待礼仪

客户接待流程确认客户身份认真倾听客户需求引领客户至接待区提供茶水或饮料答复客户问题送别客户

接待过程中的礼仪细节注意语言礼貌保持耐心微笑服务避免打断客户尊重客户隐私

送别客户的礼仪主动开门感谢客户来访目送客户离开

THANKS感谢观看