教育机构家长沟通与服务标准.doc

教育机构家长沟通与服务标准

TOC\o1-2\h\u4726第一章家长沟通与服务总则 5

177501.1沟通与服务原则 5

104731.1.1尊重与理解原则 5

295791.1.2诚信与透明原则 5

137661.1.3及时性与有效性原则 5

169331.1.4个性化服务原则 5

142121.1.5合作与共赢原则 5

32971.1.6建立良好的沟通渠道 5

75621.1.7提升家长满意度 5

260461.1.8促进家校合作 6

228541.1.9提高教育质量 6

108051.1.10培养家长的教育参与意识 6

17669第二章家长信息收集与管理 6

233431.1.11基本信息收集 6

303591.1家长姓名：收集家长全名，保证姓名准确无误。 6

55321.2联系方式：收集家长的电话号码、电子邮箱等联系方式，以便于及时沟通。 6

10261.3家庭住址：详细记录家长居住地址，便于邮寄通知或进行家访。 6

145591.4工作单位：了解家长工作单位，便于了解家庭背景。 6

130061.5文化程度：收集家长的文化程度，以便于了解家庭教育水平。 6

290261.5.1学生信息收集 6

37602.1学生姓名：收集学生全名，保证姓名准确无误。 6

207582.2出生日期：记录学生出生年月日，以便于计算年龄。 6

27242.3性别：了解学生性别，便于进行分组教育。 6

114352.4身份证号码：收集学生身份证号码，便于办理相关手续。 6

101602.5健康状况：了解学生健康状况，保证教育活动的顺利进行。 6

275832.5.1教育需求收集 6

140563.1学生兴趣：了解学生兴趣，为学生提供个性化教育服务。 6

110983.2家长期望：收集家长对学生的期望，以便于制定教育计划。 6

144453.3教育背景：了解学生家庭教育背景，为教育方案提供参考。 7

198213.3.1信息收集与录入 7

101011.1收集家长信息时，应保证信息真实、准确、完整。 7

95221.2信息录入人员需经过培训，熟悉信息收集标准及录入要求。 7

173241.3信息录入后，需进行复核，保证信息无误。 7

121891.3.1信息整理与存储 7

108502.1将收集到的家长信息进行分类整理，便于查找和管理。 7

592.2信息存储需采用加密技术，保证信息安全。 7

262122.3定期备份信息，防止信息丢失。 7

36432.3.1信息更新与维护 7

49843.1定期与家长沟通，了解家长信息变化，及时更新信息。 7

108563.2对于家长信息变更，应做好记录，保证信息准确。 7

232473.3定期对信息管理系统进行维护，保证系统稳定运行。 7

282633.3.1信息使用与必威体育官网网址 7

306974.1未经家长同意，不得将家长信息泄露给第三方。 7

139424.2在教育活动中，合理使用家长信息，为家长提供优质服务。 7

127374.3加强信息安全意识，保证家长信息不被滥用。 7

632第三章沟通渠道与方式 7

210544.3.1尊重与礼貌 7

164074.3.2有效表达 7

138814.3.3观察与反馈 8

202894.3.4礼貌接听 8

88504.3.5有效沟通 8

233764.3.6解决问题 8

120854.3.7文明用语 8

139724.3.8有效互动 9

243184.3.9信息安全 9

4896第四章家长需求分析与满足 9

296434.3.10需求收集阶段 9

28211.1设计调查问卷：根据教育机构的特点，设计包含家长基本信息、教育观念、孩子学习状况、服务需求等方面的问卷。 9

185161.2线上线下相结合的调查：通过线上问卷、群、电话访谈等方式，以及线下家访、家长会等场合，广泛收集家长需求。 9

152021.3数据整理与分析：对收集到的家长需求信息进行整理、分类和统计分析，以便深入了解家长需求。 9

13981.3.1需求分析阶段 9

43362.1划分需求类型：将家长需求分为共性需求和个性化需求，共性需求为大多数家长共同关注的问题，个性化需求为个别家长的特殊需求。 9