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快递业务操作与运输流程手册

TOC\o1-2\h\u31446第一章：快递业务概述 3

25931.1快递业务发展历程 3

2221.1.1起步阶段 3

226521.1.2快速发展阶段 4

248531.1.3网络化、信息化阶段 4

41261.1.4多元化、国际化阶段 4

7601.2快递业务分类 4

233561.2.1按服务类型分类 4

281361.2.2按服务对象分类 4

65731.2.3按业务范围分类 4

2163第二章：快递业务操作规范 5

198542.1快递收寄操作规范 5

212212.1.1收寄前的准备 5

271632.1.2客户接待与物品验收 5

325722.1.3快递单据填写与粘贴 5

323162.1.4快递员签字确认 5

66562.2快递派送操作规范 5

165392.2.1派送前的准备 5

211272.2.2客户接待与物品交付 5

289852.2.3快递单据回收与签字确认 6

99022.3快递运输操作规范 6

258222.3.1快递装车与卸车 6

53962.3.2运输过程中的安全防护 6

288872.3.3快递中转与交接 6

210672.4快递售后服务规范 6

250592.4.1客户投诉处理 6

83682.4.2快递理赔服务 6

161862.4.3快递跟踪与信息反馈 6

10169第三章：快递包装与标识 7

253613.1快递包装材料选择 7

202223.1.1纸箱材料 7

317573.1.2填充材料 7

5873.1.3封箱胶带 7

264993.2快递包装方法 7

121513.2.1普通物品包装方法 7

47233.3快递标识规定 7

50893.3.1快递单粘贴 7

162913.3.2收件人与寄件人信息标识 8

242403.3.3其他标识 8

17217第四章：快递运输工具与设备 8

57164.1快递运输工具分类 8

22984.1.1陆地运输工具 8

253074.1.2航空运输工具 8

80424.1.3水上运输工具 9

112844.2快递设备使用与维护 9

72384.2.1快递分拣设备 9

126894.2.2快递扫描设备 9

17234.2.3快递包装设备 9

133274.2.4快递运输车辆 9

8653第五章：快递网络布局与运输路线 10

171035.1快递网络布局原则 10

324565.1.1效益最大化原则 10

53335.1.2覆盖面原则 10

163705.1.3灵活适应性原则 10

218225.1.4绿色环保原则 10

302465.2快递运输路线规划 10

171465.2.1车辆路径问题 10

61505.2.2路线规划方法 10

183595.2.3路线规划步骤 11

18394第六章：快递运输方式 11

17246.1陆运快递运输 11

13766.1.1优点 11

112706.1.2缺点 12

48826.2空运快递运输 12

176386.2.1优点 12

211686.2.2缺点 12

304466.3海运快递运输 12

151236.3.1优点 12

202136.3.2缺点 12

22928第七章：快递运输安全管理 13

290387.1快递运输安全风险识别 13

90757.1.1快递运输安全风险类型 13

323767.1.2快递运输安全风险识别方法 13

164767.2快递运输处理 13

202917.2.1分类 13

318807.2.2处理流程 13

81257.2.3处理注意事项 14

19012第八章：快递业务信息化管理 14

37588.1快递业务信息平台建设 14

133448.1.1平台建设目标 14

285858.1.2平台架构设计 14

280638.1.3平台功能模块 14

13998.2快递业务数据分析与应用 15

241788.2.1业务量分析 15

125208.2.2客户满意度分析 15

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