2022～2023服务行业人员考试题库及答案第353期.pdfVIP

2022～2023服务行业人员考试题库及答案

1.在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是

A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求

B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修

C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系

D.同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通

正确答案：

B

2.旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括

A.分配房间

B.介绍饭店及相关设施

C.办理入住手续

D.宣布叫早时间

正确答案：

B

3.一般冰箱冷藏室温度在0~5摄氏度左右，冷冻室温度可达零下24摄氏度左右

正确答案：

错误

4.我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（）起施行的《中华人民共和国消

费者权益保护法》。

A.1993年1月1日

B.1994年1月1日

C.1995年1月1日

D.1996年1月1日

正确答案：

B

5.公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

正确答案：

错误

6.客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行。

正确答案：

错误

7.加工新鲜蔬菜时应先切后洗

正确答案：

错误

8.清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要

正确答案：

正确

9.我国消费者权益保护法的基本原则是

A.国家对消费者特别保护的原则

B.国家对生产者特别保护的原则

C.国家对经营者特别保护的原则

D.其他

正确答案：

A

10.起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转

A.变速器

B.飞轮齿圈

C.曲轴

D.蓄电池

正确答案：

B

11.家宴会一般以孩子的选择为主

正确答案：

错误

12.家庭盆栽花草修剪，枝条的长度应依花盆的高低而定，花枝长应为花盆的3.5倍

正确答案：

错误

13.经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）责任，也就是通常所说

的“三包”。

A.包修、包换、包退

B.包用、包换、包退

C.包装、包换、包退

D.其他

正确答案：

A

14.社会公德，是全体社会成员在交往呻约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。

正确答案：

错误

15.热情友好对于他人来说是一咱和谐和

A.尊敬

B.礼貌

C.友好

D.包容

正确答案：

D

16.旅馆业接待旅客住宿，向公安机关登记传输旅客信息的系统是

A.旅馆业治安管理信息系统

B.旅馆监控系统

C.酒店管理系统

D.酒店网络管理系统

正确答案：

A

17.行政服务这一职业有其特定的要求，从业人员不光要有一不定期的技能，还必须有较高的职业道德。

正确答案：

正确

18.毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣

地”、“北国笔乡”的美誉。

A.衡水

B.保定

C.邢台

D.邯郸

正确答案：

A

19.生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。

正确答案：

错误

20.前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束

正确答案：

正确

21.服务员在服务过程中，应避循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

正确答案：

正确

22.老年人每天的蔬菜摄入量应不少于250克

正确答案：

正确

23.为客人分菜应预备好刀叉

正确答案：

错误

24.地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在

A.迎接旅游团时

B.集合登车时

C.赴饭店途中

D.介绍饭店设施与分布情况时

正确答案：

C

25.进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。

A.性能和技术状况

B.车辆的外观状况

C.车辆维护部位

D.车辆的配置及手续

正确答案：

A

26.职业纪律的核心是

A.劳动纪律

B.财经纪律

C.遵纪守法

D.外事纪

正确答案：

C

27.以下人员可能利用客房进行吸毒活动

A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的

B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的

C.入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的