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人际沟通技巧
沟通专家角色
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Agenda1.核心观点
2.提升沟通技巧
3.赢得客户信任
4.介绍
01.核心观点
人际关系对咨询行业的重要性
提供优质咨询服务
深入了解客户需求及时响应客户
有效沟通是了解客户需求的前提：有效沟通是在客户有需求或问题时，及时响应并提供解决
提供个性化服务
了解客户需求的前提。方案
根据客户需求，为其提供专业、个性化的服务
理解客户需求
理解客户需求的重要性
主动倾听客户提问澄清细节关注客户情感需求
倾听客户问题和需求，了通过提问客户，澄清需求了解客户的情感需求，给
解真正需求中的模糊或不清楚的部分予关怀和支持
人际关系的重要性
建立良好的人际关系
010203
信任与合作非语言沟通内部沟通与合作
建立诚信和专业工作态运用积极的非语言沟通建立内部交流平台，促
度，寻求共识和妥协技巧，如眼神接触和肢进同事之间的有效沟通
体语言和合作
02.提升沟通技巧
提升沟通技巧的培训和研讨会
参加培训的重要性
重视培训，不断提升自我
掌握新技能拓展视野
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