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2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.局域网的主要组件有哪些？

正确答案：

硬件——服务器、工作站、网卡、传输介质、网络设备（中继器、集线器、网桥、网关、路由器）；

软件——网络协议、网络操作系统和网络应用软件。

2.会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。

正确答案：

错误

3.某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性

正确答案：

正确

4.交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下

A.10

B.15

C.20

D.25

正确答案：

A

5.Internet的主要功能有哪些？

正确答案：

（1）、实现计算机间通讯或数据传输；

（2）、实现计算机软件、硬件和数据资源共享；

（3）、完成分布式信息加工与处理；

（4）、提高计算机的使用率和可靠性。

6.在MDF测试点测试ADSL端口时，应在测试点断开一侧然后对另外一侧发起测试，允许桥接

正确答案：

错误

7.以下关于安全生产说法正确的是（）

A.安全生产包括环境保护

B.安全生产为了防止伤亡事故

C.安全生产包括交通运输的安全

D.安全生产仅指人身安全

正确答案：

ABC

8.试述CSMA/CD的基本工作原理

正确答案：

CSMA/CD是指带有冲突检测的载波侦听多路访问技术，它是一种随机争用型介质访问控制方法。它

主要作用是减少网络中冲突的发生，其发送流程可概括为以下几点：边听边发，先听后发，冲突停止，

延迟重发。

9.电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种

A.矩阵式

B.旋转木马式

C.波浪式

D.组合式

正确答案：

ABCD

10.

11.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为

正确答案：

错误

12.城镇普通固话用户装移机时限为：（）

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

正确答案：

C

13.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现

正确答案：

正确

14.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。

正确答案：

正确

15.职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）

A.爱岗敬业恪尽职守

B.廉洁奉公遵纪守法

C.诚实守信求真务实

D.钻研业务勇于开拓

正确答案：

A

16.倾听的重要性？

正确答案：

倾听是常握事实、藉以解决问题的重要途径。

17.客户忠诚带给企业的好处是什么？

正确答案：

一方面客户会重复购买，从而增加管理的利润；另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，

并提高企业形象。

18.在电话呼出前应做哪些准备？

正确答案：

1）.确定呼出对象

2）.明确客户需求

3）.筛选数据

4）.呼出时段的选择及时间的控制

5).确认信息记录字段的含义

19.目标市场就是企业决定要进入的市场。

正确答案：

正确

20.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的

正确答案：

错误

21.用户使用固定的静态IP地址，不需要安装运行ADSL拨号软件，但还是需要上网帐号

正确答案：

错误

22.新产品可分为哪几种类型()

A.全新产品

B.换代新产品

C.具有用途的新产品

D.改进新产品

正确答案：

ABCD

23.在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“H”表示的是（）

A.馈电

B.测试控制

C.混合电路

D.编译码和滤波

正确答案：

C

24.（）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月20日起开始施行。

A.《电信服务条例》

B.《电信服务法案》

C.《电信服务规范》

D.《电信服务准则》

正确答案：

C

25.电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，

既不游离于外，也不陷入其中

A.清醒

B.饱满

C.热情

正确答案：

A

26.关于图像压缩，国际标准大多采用混合压缩

正确答案：

正确

27.电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）

A.词汇

B.同音词

C.褒义词

正确答案：

C

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