2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案384.pdfVIP

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.在电话呼出前应做哪些准备？

正确答案：

1）.确定呼出对象

2）.明确客户需求

3）.筛选数据

4）.呼出时段的选择及时间的控制

5).确认信息记录字段的含义

2.产品衰退期的特点企业盈利多

正确答案：

错误

3.倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的

A.紧密相连

B.至关重要

C.息息相关

正确答案：

B

4.程控交换机目前可以传送的信号有（）

A.脉帐调制信号

B.增量调制信号

C.脉码调制信号

D.减量调制信号

正确答案：

ABC

5.商务谈判的原则包括（）

A.将人与问题分开

B.集中在利益上而不是立场上

C.创造对双方都有利的交易条件

D.坚持主观标准

正确答案：

ABC

6.合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作

A.计算机知识和操作常识

B.能力和素质

C.业务和服务

正确答案：

B

7.人口是构成市场的其中一位因素

正确答案：

错误

8.脉冲噪声是指一些突发的脉冲信号对于正常通信线路的干扰。采用前向纠错技术和交织技术可以减

小脉冲噪声对ADSL业务的影响程度

正确答案：

正确

9.技术培训，品牌是属于延伸产品范畴的

正确答案：

错误

10.数字音频信号，主要是指在局间中继线上传送的（）

正确答案：

多频信令

11.呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？

正确答案：

1）.倾听宣泄，适当回应

2）.理解情绪，平息怒火

3）.适时提问，控制投诉

4）.正面引导，缓和矛盾

5）.复述投诉，确认事实

6）.探讨问题，采取行动

12.在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“H”表示的是（）

A.馈电

B.测试控制

C.混合电路

D.编译码和滤波

正确答案：

C

13.如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻电话线路上有强干扰

或者电话线路上某个接头没有接好，有松动现象

正确答案：

正确

14.安装ADSL时，所有电话、传真机都要接在分离器之后，且连接MODEM的电话线必须专线专用，否

则容易引起用户掉线

正确答案：

正确

15.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具

体行动方式

正确答案：

错误

16.营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少

正确答案：

错误

17.在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过【】通信

正确答案：

接口

18.广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（）

A.有某种需要的人

B.交易地点

C.为满足这种需要的购买能力

D.购买欲望

正确答案：

ACD

19.呼出限制的类别分为（）

A.限制全部呼出（K=1）

B.限制呼叫国际和国内长途自动电话（K＝2）

C.只限制呼叫国际长途自动电话（K＝3）

D.只限制呼叫本地电话

正确答案：

ABC

20.什么是计算机病毒？计算机病毒的主要特点是什么？

正确答案：

计算机病毒是具有破坏性作用的程序。特点：传染性、潜伏性、破坏性和寄生性。

21.交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下

A.10

B.15

C.20

D.25

正确答案：

A

22.数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号

正确答案：

接口电路

23.无线局域网可以支持1Gbps的传输速率

正确答案：

错误

24.目标市场就是企业决定要进入的市场。

正确答案：

正确

25.电缆端别如何识别，有何规定

正确答案：

面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示；反之为B

端，用绿色端帽表示。电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧；在接续时，要

求A端与B端相接。

26.微软Office属于共享软件

正确答案：

错误

27.会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。

正确答案：

错误

28.一般座谈会议的会议纪要比较适合()方式

A.综合式

B.分项式

C.发