《家政服务企业风险管理规范》.docxVIP

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ICS?03.080.20

CCS?A12

河源市地方标准

DB4416/TXXXX—2024

2024-XX-XX发布

2024-XX-XX实施

河源市市场监督管理局???发布

家政服务企业风险管理规范

（征求意见稿）

HomeserviceenterprisesRiskmanagementspecifications

DB4416

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DB4416/TXXXX—2024

DB4416/TXXXX—2024

TOC\o1-3\h\u10973前言 I

10973引言 II

32261范围 1

308982规范性引用文件 1

73983术语和定义 1

2274管理原则 2

61905风险评估 3

61905.1风险识别 3

70955.2风险分析 3

5.315079风险评估? 3

150796风险应对? 4

61906.1应对措施 4

61906.2应对方法 4

150797监督检查? 4

61907.1内部检查 4

61907.2外部监督 5

10374附录A（资料性）家政服务企业风险识别内容 6

19952附录B（资料性）家政服务企业风险评价内容 8

19952附录C（资料性）家政服务企业风险防范内容 9

14363参考文献 10

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DB4416/TXXXX—2024前言

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本文件按GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。

本文件由河源市民政局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：河源市家庭服务业协会、河源市大为管理服务有限公司、河源颢然服务有限公司、河源市家政服务网络中心。

本文件的主要起草人：许建青、许永梅、毛诗涛、张迎、叶兰珍、许永霞、陈敏仪、……。

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引言

家政服务企业风险管理对家政服务企业具有重要意义，不仅能有效预防经营管理过程的风险，通过识别和预防，还能提升企业各项经营管理，确保企业持续性和健康发展。

根据《广东省家政服务条例》和《河源市人民政府办公室印发河源市以标准提升牵引设备更新和消费品以旧换新行动方案的通知》，进一步提升家政服务企业风险管理意识，有效保障家政服务企业经营发展，特制定该标准。

本标准旨在提升家政服务企业的风险识别、风险应对等方面管理，提升服务效率和质量，引导家政服务企业规范管理，促进家政服务企业、家政服务员和家政消费者间建立合规、和谐的服务。

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1范围

本文件规定了家政服务企业风险管理的术语和定义、管理原则、风险评估、风险应对和监督检查。

本文件适用于河源市行政区域内家政服务企业在管理过程中的风险管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T23694-2013风险管理术语

GB/T24353-2022风险管理指南

GB/T27921-2023风险管理风险评估技术

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1家政服务企业domesticserviceenterprise

依法设立的从事家政服务，或从事家政中介服务经营活动的企业。

3.2风险risk

不确定性对目标的影响。

3.3风险管理riskmanagement

在风险方面，指导和控制组织的协调活动。

3.4风险识别riskidentification

发现、确认和描述风险的过程。

DB4416/TXXXX

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3.5风险分析riskanalysis

理解风险性质、确定风险等级的过程。

3.6风险评估riskassessment

包括风险识别、风险分析和风险评价的全过程。

3.7风险评价riskevaluation

对比风险分析结果和风险准则，以确定风险和/或其大小是否可以接受或容忍的过程。

3.8风险应对risktreatment

处理风险的过程。

4管理原则

风险管理的目的是创造和保护价值。家政服务企业风险管理能够改善绩效、鼓励创新、支持家政服务企业目标的实现。

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