销售培训课件-11门店销售礼仪培训.pdfVIP

门店礼仪规范

1销售礼仪得门店服务中的作用

2销售人员形象：仪容仪表规范

3门店语言规范

4迎宾、接待、送客礼仪规范

什

么

是

销

售

礼

仪

？

有

什

么

用？

受尊重程度

感情倾向

1、表达尊重

2、约束销售行为

3、教化员工，企业形象展示窗

4、调节人及关系

3心2意

1、耐心

2、关心

3、爱心

+

1、善意

2、诚意

二、销售人员形象所造-仪容、仪表规范

美观、整洁、卫生、简单、得体

发型、面部、指甲、腿脚、个人卫生

发型与体形匹配：

身材较胖，舒展，轻盈发式，盘起来整体向上。

身材矮小，短发，盘发，不宜蓬松，更显得矮小。

身材高大，大方，健康，短发为宜。

身材高瘦，留中长发，扎起来。

颈部细长，长发，分散颈部瘦弱的感觉

发型与年龄（18-25）

短发，马尾，活波，健康积极

面部清洁要求：

胡须、鼻毛

淡妆、清新、自然，表示对顾客的尊重，切忌不能

在店堂内化妆，不能在店堂内尤其当着顾客的面换

衣服。

经常修剪，干净

远看头，近看脚，不远不近看当腰。怎样能“足下生辉”

销售员，不能穿露脚趾或脚后跟的鞋，过于随便的表现有

损自己和店铺和商品的形象，所谓包装就是从自己的言行

举止来维护店铺和商品的形象。

勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口；忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐

口腔：口气清新，口香糖和漱口水

手：勤洗手，做完调理后就立即洗手

身体：狐臭、汗臭，淡雅的香水，阿迪达斯的走珠

着装统一、色样一致

保持清洁、整齐、大方

站姿、坐姿，随时准备为顾客服务

不要一会儿摸头一会儿接电话一会儿这翻那里动一下

制服、正装，不宜佩戴配饰

衣服要协调，颜色不能超过三种

徽章、领带的佩戴，尽量统一佩戴，给顾客权威感

总体要求整洁和蔼谦西装清洁，污垢，

恭不失阳刚褶皱

之美

面部胡须刮净领无破裂，黑

迹

口腔清洁无异味，纽扣掉扣，该扣

嘴唇滋润的扣没有

头发短发，发脚衬衫干净整洁

线整齐，干

净

领带系法徽章位置

双手润手霜滋润，指甲修剪整洁与

不要看上去