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产品退货处置工作流程
产品退货的处置工作是什么,产品退货处理的流程是什么,产品
退货处理需要哪些步骤。以下是店铺为大家整理的关于产品退货处置
工作流程,给大家作为参考,欢迎阅读!
产品退货处置工作流程
一、制定目的:
为了规范客户退货管理流程,明确退货责任和损失金额,确保每
批退货产品均能得到及时、妥善的处置。
二、适用范围:
客户退回的所有成品,包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品。
三、职责分工:
1、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标
识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失
的统计。
2、仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚,组织人员
拆废交库。
3、工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。
4、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定,对留用产品
由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。
5、工程部负责制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。
6、质量管理部负责对批量性的或有争议的退货,到客户现场确认,
回复整改报告,负责本流程的监督实施。
四、责任原因区分:
A、分厂原因:纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能
和混装等不合格导致的退货;
B、品质原因:由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退
货;
C、技术原因:图纸设计分解或变更错误、变更不及时,工装模具、
工艺技术不成熟,包装防护设计不合理等造成的退货;
D、采购原因:原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等
不良导致的退货;
E.、销售原因:计划下达错误、装卸及运输变形或损坏(包括产品
退货时的防护不当主
机厂计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使用
损坏、产品改型;
F、特例:对于由于销售员未及时反馈,造成呆滞时间过长导致无
法认定责任的,一律视为销售部责任。
生效日期2011-1-13
文件名称客户退货处理流程版本班次
文件编号
五、流程说明:
一)、退货原因确认:
无论是何种原因的退货,销售点业务员或由其安排人员应到主机
厂现场对退货原因进行确认,对于批量性的或有争议的退货的退货,
销售点有必要通知公司质量管理部质量工程师前往一同确认、商谈。
经确认需退货的产品在退货前,业务人员或跟线人员需对退货产品分
类标识,写明不合格原因,填写《客户退货责任鉴定报告》明确型号、
数量、退货原因。
二)、现场返工、返修:
经与客户协商可以现场返工、返修的产品,由销售点联系销售部,
销售部以工作联系单的形式通知分厂,安排相关人员到销售点进行返
修处理,无须退回公司。
三)、退货整理、装运:
1、因计划取消或改型呆滞需退回的完好成品销售点需按原样进行
包装、防护。
2、有质量问题的需退回的成品销售点需进行整理分类、清点数量、
做好标识。
3、整理包装后由销售点联系销售部,销售部安排到销售点装运退
货,销售点业务员或由其安排人员开具《客户退货责任鉴定报告》,
注明销售点、产品名称、规格型号、数量和退货原因等。填好的通知
单需由运输人签字确认,运输驾驶员负责退回产品的数量及防护的完
整性,若出现差额或受损等情况,销售部按运输协议规定在运输结算
费用中扣除。
四)、退货登记、建帐:
货物退回后,由驾驶员将《客户退货责任鉴定报告》交于销售部
签字登记,销售部根据每日退货情况由销售部建立退货产品台账。在
《客户退货责任鉴定报告》上注明退货产生的运输费用,以便后期统
计落实。然后把退货产品放入退货评审区。
生效日期2011-1-13
文件名称客户退货处理流程版本班次
文件编号
五)、组织评审:
由销售部通知工厂品保部、制造分厂和仓储部到现场受理,工厂
品保部检验员首先核查退回不良品是否标识清楚,若未标识,检验员
可以拒绝检验,若标识清楚检验员进行确认工作,负责对退货产品进
行原因分析和责任认定,确
认完毕后在《客户退货责任鉴定报告》上签署处理意见(合格留用、
返工留用、
报废),报品质管理部经理审核确认。若批量性的或原因复杂检验
员无
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