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加油站员工规章制度

第一章总则

为规范加油站员工的工作行为，提升服务质量和安全管理水平，确保员工的健康与安全，依据国家相关法律法规及行业标准，结合我站的实际情况，特制定本规章制度。通过本制度的实施，旨在提高员工的责任意识和服务意识，确保加油站运营的顺利进行。

第二章适用范围

本制度适用于本加油站全体员工，包括但不限于加油员、值班经理、安全员、维修工及后勤人员。所有员工在日常工作中应遵守本制度，并积极参与制度的落实与监督。

第三章规章制度目标

1.提升服务质量：通过规范员工行为，确保为顾客提供高效、周到的服务，增强顾客满意度。

2.保障安全生产：加强安全意识，严格执行安全操作规程，预防和减少安全事故的发生。

3.维护良好形象：树立加油站良好的社会形象，增强公众对加油站的信任感。

第四章员工职责

4.1加油员责任

1.按照操作规程加油，确保安全加油，杜绝误操作。

2.及时检查油枪、油表等设备，发现故障及时汇报并处理。

3.维护加油站环境卫生，保持设备的清洁与整齐。

4.处理顾客投诉，妥善解决问题，提升顾客体验。

4.2值班经理责任

1.负责日常运营管理，确保各项工作的顺利开展。

2.组织员工培训，提升整体服务水平与安全意识。

3.处理突发事件，确保加油站的安全运营。

4.定期检查员工的工作情况，给予指导与反馈。

4.3安全员责任

1.负责安全设备的检查与维护，定期进行安全演练。

2.建立安全隐患排查制度，及时发现并整改安全隐患。

3.组织员工进行安全培训，增强安全意识。

4.负责事故的调查与报告，提出改进建议。

4.4维修工及后勤人员责任

1.负责加油站设备的维修与保养，确保设备正常运转。

2.保障加油站后勤保障工作，包括物资采购与分发。

3.维护加油站的整体环境与设施，确保美观整洁。

第五章操作流程

5.1加油操作流程

1.顾客到达后，加油员应主动迎接并询问加油需求。

2.在加油前，检查油枪、油表及加油机是否正常。

3.确认车辆油箱类型与油品，确保加油安全。

4.加油过程中，保持与顾客的沟通，注意观察周围环境，预防意外。

5.加油完成后，向顾客确认加油量及费用，并开具发票。

5.2安全检查流程

1.每日班前，安全员应对加油站的安全设施进行全面检查。

2.发现安全隐患应立即整改，无法整改的情况需上报值班经理。

3.每月进行一次全面的安全演练，并记录演练情况，确保员工熟悉应急处理流程。

5.3顾客投诉处理流程

1.顾客提出投诉后，加油员应保持冷静，认真倾听。

2.记录顾客投诉的内容，并及时向值班经理汇报。

3.值班经理应在24小时内给予顾客反馈，并妥善解决问题。

4.定期总结投诉情况，提出改进措施，提升服务质量。

第六章监督机制

1.自我监督：员工应对自己的工作行为负责，及时自查自纠。

2.互相监督：鼓励员工之间相互监督，发现问题及时反馈。

3.定期考核：每月对员工的工作表现进行考核，评选优秀员工，并给予奖励。

4.投诉渠道：设立投诉电话或信箱，顾客和员工均可通过此渠道反馈意见和建议。

第七章记录与反馈

1.所有工作记录应详细、真实，并按规定格式填写。

2.每周召开一次员工例会，反馈工作情况，讨论存在的问题及改进措施。

3.建立意见反馈机制，鼓励员工提出建议，共同提高工作效率。

第八章附则

1.本规章制度由加油站管理部解释，自颁布之日起实施。

2.本制度如需修订，应提前通知全体员工，征求意见后方可生效。

3.本制度未尽事宜，参照国家相关法律法规及行业标准执行。

通过上述制度的实施，我们希望能为顾客提供更加安全、高效的加油服务，同时提升员工的职业素养和服务意识。每一位员工都应当认真学习和遵守本规章制度，共同为加油站的良好运营而努力。