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人防停车场管理制度

第一章绪论

第一条为了规范人防停车场管理，提高停车场的管理水平，减少管理漏洞和安全隐患，特

制定本制度。

第二条本制度适用于所有人防停车场的管理工作，并由停车场管理单位负责执行。

第三条人防停车场应依法依规开展经营活动，严格遵守相关法律法规和管理制度，确保停

车场的正常运营和安全管理。

第四条本制度的内容包括停车场的管理范围、管理责任、安全管理、服务质量、监督检查

等方面的具体规定。

第二章管理范围

第五条人防停车场的管理范围包括以下内容：

（一）停车场的日常管理和维护工作；

（二）停车场的安全防范和消防管理；

（三）停车场的服务质量和环境卫生管理；

（四）停车场的收费管理和财务监管；

（五）其他与停车场管理相关的工作。

第六条停车场管理单位应当依法设立安全管理部门，对停车场的日常管理、安全管理、服

务质量和环境卫生进行全面管理和监督。

第七条停车场管理单位应当设立专门的收费管理部门，负责停车费的收取和财务管理工作，

并建立健全财务制度和内部控制措施，确保停车场的资金安全。

第八条停车场管理单位应当设立监督检查部门，对停车场的各项管理工作定期进行检查和

评估，发现问题及时整改，保证管理工作的规范性和成效性。

第三章管理责任

第九条停车场管理单位为了确保停车场的管理工作顺利进行，应当明确相关人员的管理责

任。

（一）停车场总经理应当对整个停车场的管理工作负有全面责任，负责指导、协调和监督

全体工作人员的工作。

（二）安全管理部门的负责人应当建立健全安全管理制度，制定安全管理规章和操作流程，

负责安全防范和消防工作。

（三）收费管理部门的负责人应当建立健全收费管理制度，监督停车费的收取和财务管理

工作。

（四）监督检查部门的负责人应当定期对停车场的各项管理工作进行检查和评估，发现问

题及时整改。

第十条停车场管理单位应当明确全体工作人员的工作职责和管理权限，落实好管理责任制，

确保管理工作的有序进行。

第四章安全管理

第十一条停车场的安全管理是停车场管理的重要内容，主要包括以下方面：

（一）停车场的安全防范工作，包括安全设施的维护和保养，设立安全警示标识等；

（二）停车场的消防管理工作，包括消防设施的维护和保养，组织消防演练等；

（三）安全培训和教育工作，包括定期组织安全知识培训和教育，提高工作人员的安全防

范意识。

第十二条停车场的安全防范工作应当建立健全相关制度和操作流程，明确相关责任人，确

保设施的正常运行和安全使用。

第十三条停车场的消防设施应当定期进行检查和维护，确保设施的完好有效。

第十四条停车场管理单位应当定期组织消防演练，提高工作人员的应急反应能力和自救逃

生能力。

第十五条停车场管理单位应当定期组织安全知识培训和教育，提高全体工作人员的安全防

范意识。

第五章服务质量

第十六条停车场的服务质量是停车场管理的重点内容，主要包括以下方面：

（一）停车场的服务态度和服务意识，包括工作人员的服务态度和专业能力；

（二）停车场的服务流程和服务环境，包括停车指引、车位指示和环境卫生等；

（三）停车场的服务设施和服务设备，包括停车引导设施、收费设备和护栏设施等。

第十七条停车场的服务质量应当建立健全相关制度和操作流程，明确服务标准和服务要求，

确保服务工作的规范化和提升。

第十八条停车场的服务人员应当具备良好的服务态度和专业能力，提高服务意识和服务水

平。

第十九条停车场的服务流程和服务环境应当整洁、有序，符合停车场的管理要求。

第二十条停车场的服务设施和服务设备应当完好有效，定期进行检查和维护，确保设施的

正常使用。

第六章收费管理

第二十一条停车场的收费管理是停车场管理的重要内容，主要包括以下方面：

（一）停车费的收费标准和收费方式，包括计时收费、计划收费和计价收费等；

（二）停车费的收取和退费，包括收费人员的收费程序和收费标准、退费程序等；

（三）停车费的财务管理和监管，包括流水账、会计账应和款项监管等。

第二十二条停车场的收费管理应当建立健全相关制度和操作流程，明确收费标准和收费程

序，确保收费工作的规范化和透明化。

第二十三条停车费的收取和退费应当按照规定的程序和标准进行，确保用户的权益。

第二十四条停车场的收费人员应当遵守收费规定，提高收费意识和服务水平，不得有弄虚

作假，故意隐瞒收费行为。

第二十五条停车场的收费财务应当及时、准确地进行结算和管理，确保资金的安全和合理

使用。

第七章监督检查