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应收账款催收实务及

全面信用管理

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案例

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课程目标

■掌握账款控制与催收方法

-学习从预防入手，防止应收账款变成坏账

■针对赊销的客户进行全面信用管理

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目录

一.逾期账款的催收思路和技巧

二.应收账款管理的方法和实施

三.合同及票据管理

四.信用管理流程思路和体系建设

五.赊销客户关注的要点

六.信用评价分析技术与方法

七.信用评估综合运用

八.案例演练

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一、逾期账款的催收思路和技巧

＞欠款原因

＞赊销客户分析

＞企业催收政策

＞企业追账原则

欠款回收成功因素

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案例

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欠款的原因

逾期应收账款产生的原因

自身管理失误：主要是业务员私自放账，给客户一定数期或收取

远期票据，许多情况是采取“货到付款”的销售方式，但是货到后客户

不能及时付款，还有就是发票没有按时寄出等等。

■产品质量有问题：客户常常以“质量问题”来拖延付款。

■合同漏洞百出：业务人员在与客户订立合同时，合同的具体操作

条款产生漏洞而让客户找到拖欠的借口，例如，在合同里没有约定检验

期限的情况下，却在合同的付款条件里写“货到验收合格后付款”，然

而，客户常常以“货物还没有检验”为由拖延付款从而形成逾期应收账

款。

■发货环节出差错：由于自身原因，在物流环节上出现差错，表

现为：发错货，交货不及时或是货物有破损而导致客户拖延付款。

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欠款的原因

逾期应收账款产生的原因

客户疑问得不到解决：许多时候，由于没有很好地解决客户

提出的疑问，沟通不及时也会影响客户的付款速度。

资金周转困难：客户由于自身经营不佳或是被其自身客户拖欠,

为了达到转移资金风险的目的，它也拖欠自己的供应商，因此会

以“资金周转困难”为由拖延付款或拒绝付款。

■货物卖不出去：由于市场发生变化，客户的自身产品卖不出去或客户

拿了供应商本身的货物销不出去等，客户都会找借口来拖欠。

■蓄意拖欠:欠你没有商量”。

欠款的原因

结论

出欠债原因的两大因素：

偿还意愿及偿还能力！

表不能也不可能没有欠款，企业只能尽量

将欠款控制在可接受的程度之内。

欠款的原因

欠款分析示意图