客户服务管理员高级模拟试题含答案.doc

客户服务管理员高级模拟试题含答案

一、单项选择题(从备选的四个答案中选出1个正确答案，答案写在括号里)[填空题]

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1．合同的订立必须要经过的法定阶段有()。A

A．要约和承诺(正确答案)

B．意思和表示

C．起草和抄写

D．协商和谈判

2．经营者提供商品或服务有()行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。B

A．肋迫(正确答案)

B．欺诈

C．侮辱、诽语

D．侵犯人身自由

3．“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者()的尊重和维护。A

A．自主选择权(正确答案)

B．人格尊严受尊重