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京东规则测试题及答案

（545.

（一）不定项选择题分/题，共分）京东会员等级里面

哪个需要付费才能拥有

银牌会员金牌会员

钻石会员PLUS会员（正确答案）

1.京东自营店支持多少天内质量问题可以退换货7

1530

180.京东不支持哪种付款方式

货到付款微信付款

支付宝公司转账

2.京东自营一•般返现方式京东E卡（正确答案）

微信转账网银转账

线下转账.在京东购物什么时候才可以保证配送时效

618双11

交通管制非特殊节假日（的答案）

3.提供售前咨询服务中，京东的考核指标有哪些？

问答比、满意度、30s应答率咨询服务时长达标率、30s应答率、满意度

平均响应时长、满意度、30s应答率（止饰答案）.在沟通中，影响满意度提升的因素有

那些？

快速响应客户㈠―）主动邀评（正加

良好的服务调度力匕；⑺扎实的业务知识（正硝汗案）

4.以卜.哪几项属于咚咚查询内可查询项目？

订单促成查询司？案）客户咨询查询（正确答

J

聊天记录查询（确答案）用户联系方式查询

5.以卜.属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型有哪些?

承诺客户,但是没有兑现（正确答案）引导客户去315、媒体投诉（正确答

辱骂、威胁客户（升的答案）反问、质问、对客户进行人身攻击等（正「彳

二、判断题（2分/题，共20分）.京东支持支付宝支付订单

对错（彳案）

1.京东自营店支持开具增值税专用纸质发票对（正确答案）

7

错.京东自营店支持天无理由退货

对（正确答案）错

2.京东自营旗舰店不支持货到付款对

750plus

错（正“.京东自营大家电无理由退货收取左右费用（除会员）对

错（.京东自营支持30天价格保护政策

对错

3.京东自营店不支持180天内质量问题换货对错（出确答案）

4.在咚咚管家里，客服可以查看接待账号实时数据对（正确答案）

错.京东自营支持7天内质量问题免费退换货

对（正确答案）错

5.电子发票的话是签收后在订单自动生成对（正确答案）

错

（三）简答题（共35分）1）价保可以通过哪几种方式申请？（20分）2）京东白条

支付不了情况（至少写明两种以上的原因），并且白条包含多少期免息？（5分）

3）52（10

服务过程中不要轻易承诺有哪些注意事项？（至少项，分/项）分）