服务外包的成因与利弊课件.pptxVIP

服外包的成因与利弊

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01服外包概述

服务外包的定义服务外包是指企业将其内部的部分业务或流程，以外包的形式交给外部的专业团队、公司或个人来执行，以减少营运成本、提高工作效率、提升服务质量，并创造企业价值。服务外包的本质是实现企业内部的非核心业务的外包，以达到优化资源配置、提高效率、降低成本、提升服务质量的目的。服务外包的运作方式可以是长期合约、短期合约、项目合作等多种形式。

服务外包的分类根据服务外包的执行者，服务外包可以分为信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）。根据服务外包的地域，服务外包可以分为离岸外包和近岸外包。?信息技术外包（ITO）主要涉及信息技术领域的外包，如系统集成、软件开发、数据处理等。?离岸外包是指将业务外包给其他国家的服务提供商，通常是为了降低成本和提高效率。?业务流程外包（BPO）则涉及非信息技术领域的业务流程外包，如人力资源、财务、客户关系管理等。?近岸外包是指将业务外包给本国的服务提供商，通常是出于语言、文化等方面的考虑。

服务外包的发展历程服务外包的起源可以追溯到20世纪60年代，当时一些西方国家开始将一些低技能、高强度的工作外包给其他国家，以降低成本。到了20世纪90年代，随着信息技术的发展和全球化的加速，服务外包逐渐成为一种趋势，越来越多的企业开始将其业务流程外包给其他国家。进入21世纪，服务外包已经成为全球经济发展的重要趋势之一，涉及的领域也越来越广泛，包括信息技术、业务流程、客户服务等多个领域。

02服外包成因

降低成本人力成本服务外包可以显著降低企业的劳动力成本。通过将非核心业务转移给外包公司，企业可以减少在员工招聘、培训、福利等方面的投入，从而降低运营成本。运营成本服务外包可以优化企业的运营流程，减少企业在硬件设施、软件系统等方面的投入，降低企业的固定成本。交易成本通过与外包公司合作，企业可以减少与供应商之间的协调成本和交易成本，提高供应链的透明度和效率。

提高效率010203优化业务流程技术支持快速响应市场需求服务外包可以将企业的业务流程进行优化，提高企业的生产效率和服务质量。外包公司通常拥有先进的技术和专业的技能，可以为企业的业务提供高效的技术支持。外包公司可以根据市场需求快速调整服务内容，满足企业的业务需求，提高企业的市场竞争力。

提升质量专业服务标准化服务持续改进外包公司通常拥有专业的服务团队和先进的服务流程，可以为企业提供高质量的服务。外包公司通常采用标准化的服务流程和质量管理体系，可以为企业提供稳定、可靠的服务质量。外包公司可以通过反馈机制持续改进服务质量，提高企业的客户满意度和市场口碑。

优化资源配置全球化布局外包公司可以在全球范围内配置资源，帮助企业拓展国际市场和优化供应链布局。资源共享通过服务外包，企业可以与外包公司共享资源，包括人力、物力、财力等，提高资源的利用效率。专注于核心业务通过将非核心业务外包出去，企业可以专注于核心业务的发展和创新，提高企业的核心竞争力。

03服外包利弊分析

正面效应提高效率提升质量服务外包使得企业能够将非核心业务交由专业第三方处理，从而提高整体运营效率。在许多情况下，第三方服务提供商具有更专业的技能和更广泛的知识，能够提供更高质量的服务。降低成本促进创新通过外包，企业可以减少在设服务外包鼓励企业与第三方供备、技术、人员等方面的投入，从而降低运营成本。应商进行合作，这种合作可以促进双方的创新和发展。

负面效应信息泄露风险服务质量不稳定与第三方供应商的合作可能涉及到敏感信息的交换，如果没有得到妥善的保护，可能会引发信息泄露的风险。如果第三方供应商的服务质量不稳定，可能会对企业的整体运营产生负面影响。依赖性风险管理风险企业过于依赖第三方供应商可能会导致在价格、质量、服务等方面失去议价能力。与外部供应商的合作需要良好的管理，如果协调不当，可能会引发一系列问题。

04服外包案例分析

案例一：金融服务外包总结词金融服务外包是指银行、保险、证券等金融机构将非核心业务委托给外部服务提供商进行处理，以降低成本、提高效率、优化资源配置。详细描述随着金融市场的不断扩大和金融业务的日益复杂化，金融服务外包逐渐成为一种趋势。外部服务提供商通过专业化的服务，能够提高金融机构的效率、降低运营成本，同时也有助于金融机构将更多资源投入到核心业务中。

案例二：信息技术服务外包总结词信息技术服务外包是指企业将信息化建设、系统集成、维护等复杂任务委托给专业的IT服务提供商进行处理，以降低成本、提高信息化水平、优化IT资源。详细描述随着信息技术的快速发展和企业信息化需求的不断增长，信息技术服务外包逐渐成为企业信息化建设的重要途径。通过外部服务提供商的专业化服务，企业能够提高信