物业管理主管岗位招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)2024年.docxVIP

2024年招聘物业管理主管岗位笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、物业管理主管在以下哪项工作中扮演着核心角色？

A、房屋销售

B、工程维修

C、客户服务

D、行政管理

2、以下哪项不是物业管理主管的常规职责？

A、制定物业管理制度

B、监督物业维修和保养

C、处理业主投诉

D、进行市场调研

3、物业管理主管在处理业主投诉时，以下哪项做法是正确的？

A、直接对业主进行指责，以显示自己的权威

B、忽视业主的投诉，认为小事一桩

C、耐心倾听，记录投诉内容，并承诺尽快解决问题

D、推诿责任，将问题推给其他部门

4、在物业管理工作中，以下哪项措施有助于提高小区绿化水平？

A、减少绿化面积，以节省成本

B、定期修剪绿化带，保持整洁

C、禁止居民在小区内随意堆放垃圾

D、降低绿化带内的植物种类，以减少养护难度

5、某物业管理项目共有住宅楼10栋，每栋楼有20层，每层有100户居民。若物业管理处计划每栋楼设立1个维修小组，每组包含4名维修人员，那么物业管理处至少需要配置多少名维修人员？

6、在物业管理中，以下哪项措施不属于预防性维护的范畴？

A、定期检查电梯的运行情况

B、定期清理消防通道

C、定期检查楼顶防水情况

D、定期更换所有公共区域的照明灯具

7、物业管理主管在处理业主投诉时，以下哪种做法是不恰当的？

A、立即给予回应，表明愿意解决问题

B、将投诉转交给其他部门处理，不再过问

C、耐心听取业主的投诉，记录详细情况

D、对业主进行指责，要求立即改正

8、在制定物业管理计划时，以下哪项内容不是物业管理计划的核心要素？

A、物业设施设备维护计划

B、安全管理措施

C、环境卫生保洁计划

D、员工培训与发展计划

9、某大型集团公司拟对物业管理项目进行成本控制，以下哪项措施不属于成本控制范畴？

A.优化人力资源配置

B.降低物业服务费

C.节约能源消耗

D.建立完善的维修保养制度10、在物业管理中，以下哪项不属于物业管理合同的主要内容？

A.物业服务内容

B.物业服务费

C.物业维修基金

D.物业服务期限

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪些是物业管理主管应具备的基本素质？（）

A.良好的沟通能力

B.熟悉相关法律法规

C.管理团队和组织协调能力

D.良好的抗压能力和应变能力

E.熟练掌握计算机操作

2、以下哪些措施可以有效提升物业服务质量？（）

A.定期对员工进行专业培训

B.建立客户投诉处理机制

C.加强与业主的沟通与互动

D.定期检查和维护公共设施

E.完善物业管理制度

3、物业管理主管在以下哪些情况下需要制定应急预案？

A.突发自然灾害

B.突发公共卫生事件

C.突发火灾

D.突发设备故障

E.突发网络故障

4、以下哪些行为属于物业管理主管在合同管理方面的职责？

A.审查和评估供应商资质

B.制定物业管理服务标准

C.监督物业服务合同的执行

D.协调处理合同纠纷

E.定期更新合同条款

5、在物业管理中，处理业主投诉的有效方法包括：

A.记录所有投诉细节

B.忽视无关紧要的投诉

C.及时反馈处理进度

D.提供解决方案并跟进结果

6、关于物业管理中的安全防范措施，下列说法正确的是：

A.定期对消防设施进行检查

B.在非重要区域减少巡逻次数以节省成本

C.对进出人员实行严格的登记制度

D.安装监控摄像头于公共区域

7、以下哪些是物业管理主管在日常工作中应具备的沟通能力？（）

A.面对面沟通能力

B.书面沟通能力

C.非语言沟通能力

D.情绪管理能力

E.沟通技巧的应用

8、以下哪些措施可以帮助物业管理主管提高团队执行力？（）

A.定期召开团队会议

B.设立明确的团队目标

C.建立健全的考核机制

D.提供必要的培训和支持

E.鼓励员工参与决策

9、在物业管理中，对于业主投诉处理的正确流程包括：

A.记录投诉内容并确认B.直接拒绝不合理要求C.分析投诉原因并制定解决方案D.跟踪处理结果并反馈E.忽视小问题以集中解决大问题10、关于物业维修基金的使用，下列说法正确的是：

A.可用于支付日常维护费用B.应当用于建筑物及其附属设施的维修C.可以挪作他用如投资等D.使用前需要经过全体业主大会同意E.每笔使用情况应当公开透明

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、物业管理主管岗位需要具备较强的沟通协调能力，以便与业主、租户和其他部门有效沟通。

2、物业管理主管的职责中，定期对物业管理区域内的设施设备进行巡检是必须的。

3、物业管理公司有权利在未经业主同意的情况下，对小区内的公共