导购培训资料PPT课件.pptxVIP

1

培训

2024-10-31

CarrefourChinaInstitute

2

营业员培训

如何更好了解顾客的需求和期待

培训目的

参加这个培训课程后，你可以学到

以恰当的仪容，用语和态度来对待顾客

.

把以上所学用在日常工作上，使自己有成功的销售经验

2024-10-31

CarrefourChinaInstitute

3

希望各位充分发挥您的才能，

贡献自己的力量来。

2024-10-31

CarrefourChinaInstitute

4

我们的使命

我们的使命

我们尽一切努力最大程度地满足顾客的要求。我们的零售行业通过选择商品，提供最佳品质及最低价格，以满足客户多变的要求。

我们的员工

我们最主要的财产是士气高昂的员工。每一个员工应在团结奋斗及目标一致的基础上，充分发挥主动及责任。

2024-10-31

CarrefourChinaInstitute

5

顾客满意

我们的一切工作的核心

是为了让顾客满意。

使顾客因为你而更愿意到协兴来购物

2024-10-31

CarrefourChinaInstitute

6

.

导购员的主要职责

1遵守的各项规章制度,按时上下班。

2服从促销部的统一管理；

3服从各营业部门的具体工作安排；

4.服从防损部门在商品安全、消防和出勤等方面的监督、管理。

5对顾客微笑，为顾客提供满意的服务，提高商场的形象。

6必须了解所售的商品,熟悉卖场，准确为顾客提供导向。

7着商场制服+工卡,树立良好形象。

8努力做好排面工作--补货、理货和清洁、整理,积极维持商场的整洁。

9建立良好的职业道德行为,合法、诚实，有道德的对待所做的工作。

10遵守安全操作规程,作好各项防损工作。

2024-10-31

CarrefourChinaInstitute

7

顾客的满意

顾客的满意是因为造成满意度的因素：

我们的店

我们的人

商品

价格

促销

新鲜

仪容

用语

态度

热忱待客

2024-10-31

CarrefourChinaInstitute

8

顾客是否满意的影响

其他商场

服务态度

2024-10-31

CarrefourChinaInstitute

9

一个顾客的价值

你常在店内购物吗？每次大概多少钱？

你认为一个固定到我们购物的顾客，一年会在我们店花多少钱？

一个顾客=多出_________个顾客.

一个顾客=少掉_________个顾客

2024-10-31

CarrefourChinaInstitute

10

顾客的价值和期望

个人化的服务

预见性的服务

有责任心的服务

友好的服务

职业化的服务

2024-10-31

CarrefourChinaInstitute

11

接待顾客的三要素

态度

用语

成功的顾客接待

仪容

2024-10-31

CarrefourChinaInstitute

12

4X20

您最先的20

外表

衣着

精神

您脸部的20分

表情

微笑

眼神

发型

您最先说的20个字

用字

语气

意思

清楚

这些都发生在接触时最早的20秒

倾听

专注

亲切

兴趣

2024-10-31

CarrefourChinaInstitute

13

导购员可分为4个层次：

1.低级的导购员讲产品特点，希望客户购买；

2.中级的导购员讲产品优点，让客户知道；

3.高级的导购员讲产品利益点，让客户心动；

4.顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求

2024-10-31

CarrefourChinaInstitute

14

接待顾客三步曲

1.欢迎顾客

2.回答顾客的需要

3.让顾客满意的离开

看着顾客并微笑

主动向顾客问好

声音热忱

看着顾客并微笑

为顾客服务

倾听顾客

问顾客问题以了解需求

正确回答顾客问题

给顾客建议

记下顾客的意见

帮助顾客或寻找协助

看着顾客并微笑

谢谢顾客

向顾客说再见

希望顾客再度光临

适度地点头

2024-10-31

CarrefourChinaInstitute

15

在卖场站姿端正，不得靠货架、闲聊、串岗。

避免不得体的姿势：避免趴柜台，倒背手，倚货架，弯腰驼背，身躯歪斜，脚位不当，浑身乱动，半坐半立，趴扶倚靠，在营业场所跑步，勾肩搭背，手插兜。营业员一定要面朝顾客，不可背对着顾客

实行规范用语，