鞋类 个性化定制服务规范-编制说明.pdf

《鞋类个性化定制服务规范》编制说明

（征求意见稿）

一、工作简况

1.任务来源

根据国标委发〔2023〕58号《国家标准化管理委员会关于下达2023年第三

批推荐性国家标准计划及相关标准外文版计划的通知》的要求，由浙江奥康鞋业

股份有限公司、浙江星链数据科技有限公司、中轻检验认证有限公司、中国皮革

制鞋研究院有限公司等组成标准起草工作组，负责制定《鞋类个性化定制服务

规范》标准，项目计划号为T-607。

2.主要工作过程

1）起草阶段

标准起草工作组从2024年1月开始收集和分析国内外有关鞋类个性化定制

的技术资料，确定了标准的技术框架，对个性化定制服务的分类和服务流程规范

要求等内容进行规范。2023年4月，标准起草工作组经过讨论初步形成标准工

作组讨论稿。2024年7月30日在浙江省温州市召开了标准起草会议，会后起草

工作组根据讨论结果对标准草案、编制说明进行了修改完善，形成征求意见稿。

二、标准编制背景、原则和主要内容

1.背景和编制原则

1）背景

作为日常消费品，鞋类消费市场规模大，鞋类定制需求增长明显。目前，无

论是终端零售层面的个性化消费，还是公司层面的团体订购，鞋类定制越来越融

入生产和生活，在鞋类消费市场发挥着越来越重要的作用和价值。

鞋类定制旨在提供更适合客户特定需求和品味的商品和服务，这意味着需要

具备将大规模生产的高效率和经济性与小批量生产的可能性联系起来的能力，以

及生产一种非常多样化和个性化的鞋类产品的可能性，由此给传统制鞋企业的组

织和管理带来了非常严峻的挑战，其服务流程和管理方法都将需要彻底改进；随

着鞋类制造业越来越多地面临生产批量逐渐减少的问题，再加上风格的多样性和

交付时间最小化需求，这些将使传统的工作组织过度紧张，因此如何使制造系统

达到规模定制或个性定制产品生产所需的灵活性和快速响应水平，不仅需要将现

有制鞋生产条件与需要与互联网技术、现代物流等有机结合，更需要与之相适应

的的标准化定制服务程序和必备基础条件以便为鞋类定制的实现提供物质和管

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理方面的支撑，因此有必要制定鞋靴定制服务规范以促进鞋靴定制消费和引导鞋

靴定制产业有序发展。

2）编制原则：

（1）适应我国制鞋业科学技术水平和行业市场需求的发展。

（2）引导和规范鞋类定制服务，促进定制产品质量提升，满足消费需求。

2.主要内容的确定

本文件规定了鞋靴定制服务的企业管理、服务分类及流程、服务内容、异常

情况处理和服务质量控制的技术要求等。

本文件适用于为个人或团体提供手工或工业化鞋靴定制服务，其他类似的鞋

靴定制服务可参照执行。

（1）术语和定义

本文件对“鞋靴定制”、“工业化鞋靴定制”、“鞋靴定制方案”等15项

术语进行了定义。

（2）定制企业管理

本文件从资质、服务场地及配套设施、定制系统、服务人员、质量管理制度、

生产六个方面对定制企业管理进行了相关要求。

（3）服务分类及流程

根据定制等级，鞋类定制服务分为初级定制（轻定制）、标准定制（半定制）、

高级定制（全定制）三种类型；根据定制客户，鞋靴定制服务分为团体定制和个

人定制两种类型。

本标准首次提出了鞋类定制的通用的典型服务流程，包括但不限于确认客户

需求、脚型测量（或客户鞋号确认）、套码鞋试穿、鞋型推荐、样板确认、定制

下单、脚楦数据转化、生产制作、订单交付、售后服务等。针对团体定制和个人

定制的特点，分别给出了两种定制类型的具体的细分定制流程。

（4）服务内容及要求

针对初级定制（轻定制）、标准定制（半定制）、高级定制（全定制），本

标准还对各流程节点的服务内容进行了具体规定。

（5）异常情况处理与服务质量控制

为了确保在鞋类定制服务过程中，面对各种可能出现的异常情况时，有明确

的处理流程和措施，以保障服务的顺利进行和客户的满意度，同时，通过对服务

质量的严格控制，提升整体服务水平，本标准对鞋靴定制服务过程中的异常情况

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处理和服务质量控制进行了相关规定。

三、主要试验（或验证）情况的分析

本标准是鞋类个性化定制服务规范标准，旨在为鞋